1win

"Ребят, даю отбой. Деньги на базе. Со мной связался финотдел. Оказалось, я при переводе с биржи отправил ровно 100 USDT, но биржа сожрала комиссию 1.5 USDT из суммы перевода, и до казино дошло 98.5 USDT. А у меня был активирован бонус на депозит "от 100 баксов". Система не распознала платеж, потому что сумма не совпала с заявленной. Технари вручную подтянули этот платеж и начислили на балик. Будьте внимательны с комиссиями бирж!"

"Приношу извинения за панику, деньги зачислили. Проблема реально была на стороне шлюза моего банка, они не передали какой-то колбек в само казино о том что платеж прошел. Менеджер 1win сам запросил у меня PDF чек в чате, проверил транзакцию по своим каналам и начислил деньги авансом, даже не дожидаясь ответа от банка. Еще и фриспинов накинули за ожидание. Решили все за пару часов, саппорт работает нормально, просто я перенервничал."

"Короче, отвечаю сам себе, вдруг кто тоже так попадет и будет паниковать. Саппорт ответил часа через три (видимо, реально завал был). Оказывается, визуально слот у меня завис, но на сервере провайдера бонуска докрутилась до конца. Мне технари 1win прям скинули ссылку на официальный реплей (повтор) моей игры от Прагматика! Там насыпало х80 от ставки, и эти деньги мне просто вручную зачислили на основной счет. "

"Оказывается, этот фрибет был только на экспрессы от 3-х событий, а я пытался ординар поставить. Собрал экспресс - кнопочка фрибета сразу появилась, поставил, всё норм. Саппорт, кстати, тоже самое ответил минут через 20. Читайте правила акций, короче."

"Вопрос снят. Техподдержка ответила ночью в телеграме. Был сбой на шлюзе эквайринга. Деньги зачислили обратно на баланс ручками, вывел через СБП, пришли моментально."

"Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность команде поддержки за оперативное решение моей проблемы по обращению PMNT-4696966. Средства в размере 2700 лари поступили на счет. Очень ценю, что вы во всем разобрались так быстро и помогли завершить транзакцию чтобы средства успешно дошли на счет. Спасибо за ваш профессионализм и качественную работу! Мой вопрос полностью решен, обращение можно закрывать. Желаю вам успехов в работе!"

"Спасибо "

"Меняю оценку, так как вопрос оперативно закрыли. Сегодня со мной связался техспециалист. Они детально проверили логи моего аккаунта и логи сервера за ту минуту. Признали, что действительно был микро-сбой соединения именно со стороны их мобильного шлюза, из-за чего мой клик дошел с задержкой. В итоге они поступили максимально честно: вручную начислили мне на реальный баланс те самые 10 000 рублей, которые я должен был выиграть! Плюс извинились и дали промокод на 50 фриспинов. Очень круто, что не стали упираться, а разобрались по справедливости. "

"Спешу обновить отзыв - всё начислили. Вчера вечером со мной связались представители площадки. Выяснилось, что сам провайдер (Pragmatic Play) задержал передачу финальных списков победителей со своей стороны. Как только они получили данные, призы сразу раздали. Мои $100 и 200 спинов зачислили вручную. Фриспины уже успешно открутил и даже немного сверху поднял. Претензий к казино больше нет, играем дальше."

"Пишу апдейт, так как вопрос закрыли. Сегодня, 7 апреля, мне на почту написал старший специалист финансового отдела. Оказалось, что платежный шлюз (эквайер) отклонил транзакцию из-за лимитов банка, но из-за рассинхронизации на сайте 1win статус ошибочно сменился на "Успешно". Мои 35 000 рублей вернули обратно на игровой баланс. Мне посоветовали вывести через крипту (USDT) - поставил заявку, и деньги пришли ровно через 5 минут! Спасибо адекватному саппорту на почте, что разобрались, а не стали кормить отписками."

"Спасибо "

"Справедливости ради должен отписаться: проблема решена. Оказалось, что первое фото паспорта бликовало, и служба безопасности запросила новое, а письмо об этом упало мне в папку "Спам", поэтому я его не видел. Как только загрузил нормальное фото без бликов, верификацию одобрили буквально за час. Выигрыш капнул на карту через 20 минут после этого. Ребята платят честно, но мой совет всем проверяйте папку спам, если верификация затягивается"

"Вопрос закрыт, претензий больше не имею! Со мной связался старший специалист из техподдержки. Оказалось, был какой-то микросбой на стороне провайдера. Они подняли логи, извинились за техническую накладку и полностью вернули зависшую сумму на мой баланс. Плюс сверху накинули приятный фрибет за ожидание и нервы. Рад, что саппорт реально разбирается в проблемах, а не просто отмахивается."

"Огромное спасибо поддержке, что не проигнорировали аппеляцию и решили проблему. Мой аккаунт разблокировали"