1win Не Дошел Платеж но статус вывода висел успешно

Недоплата выигрыша и подделка квитанции о переводе. Первый раз вывод на 40.000 вывели 21.017 и статус вывода висел успешно. Создал обращение SPP-1791457 обработка уже больше двух недель. Второй раз 20.000 рублей, пришло только 15.000 и статус вывода успешно. Предоставили 4 квитанции, одна из них фальшивая. Требую зачислить мне на карту не дошедшую сумму, а то есть 5.000 + 19.983 =24,983 рубля. А также требую производить проверку перевода