1win Не Начислили Кэшбэк За Прошлую Неделю

Я много месяцев играю на платформе 1win (мой ID 5820736), в основном в слоты, и регулярно получал еженедельный кэшбэк без каких‑либо проблем. Обычно в понедельник кэшбэк уже был на балансе, и последние как минимум три месяца он начислялся стабильно и вовремя. За период с 21 по 27.09 я проиграл около 900 долларов, и с учётом моего уровня размер кэшбэка должен составлять примерно 60 долларов. Сегодня уже 02.10, но кэшбэк так и не начислен, в разделе бонусов на веб‑сайте пусто, никаких бонусов или кэшбэка не отображается. Поддержка сначала ответила, что начисление может занимать до 72 часов, но этот срок давно прошёл, а денег так и нет. Повторное обращение с номером sp-728419 просто висит без какого‑либо ответа, никто не объясняет причину задержки и не даёт конкретных сроков. Считаю такое отношение к постоянному игроку недопустимым и прошу немедленно проверить ситуацию и начислить положенный кэшбэк за период 21–27.09 в полном объёме в долларах, как это предусмотрено условиями программы.