to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Üslup Nedeniyle İade Reddi
15.07.2026 tarihinde Denizli’de bulunan Onay Teknik Rowenta Yetkili Servisi’ne Rowenta Silence Force 2200w elektrik süpürgem için uygun süpürge ucu almak amacıyla gittim. Mağazada görevli bayana süpürgenin fotoğrafını telefonumdan gösterdim, buna göre bana bir süpürge ucu getirdi. Emin olmak için bu ucun hem halıda hem parkede kullanıma uygun olup olmadığını sordum, kendisi de kullanılabileceğini söyledi. Ayrıca eğer uygun olmazsa aynı gün iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum, görevli de uygun olmazsa geri getirebileceğimi belirtti.
Eve gidip denediğimde süpürge ucunun cihazıma uygun olmadığını gördüm ve hemen telefonla servisi arayarak durumu bildirdim. Telefonda iade alabileceklerini söylemelerine rağmen, ürünü geri götürdüğümde aynı görevli bu kez iade alamayacağını söyleyip “her iadeyi alırsak nasıl kazanacağız” şeklinde, son derece rahatsız edici bir ifade kullandı ve iademi gerçekleştirmedi. Ürünü bugün aldım, bugün iade için gittim ve elimde alışverişe ait fiş de bulunuyor. Ürünü kredi kartı ile 800 TL ödeyerek satın aldım.
Ödediğim 800 TL çok yüksek bir rakam olmasa da asıl şikayetim iş ahlakı, müşteriye yaklaşım ve kullanılan üslup konusundadır. Yanlış yönlendirilmem, verilen sözün tutulmaması ve bu şekilde bir ifadeye maruz kalmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Talebim, ödediğim 800 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kurum tarafından tarafıma yazılı bir özür iletilmesidir.
Gelişme
Denizli’de bulunan Onay Teknik Elektrikli Ev Aletleri Yetkili Servisi’ne Rowenta Silence Force 2200w süpürgem için, hem halıda hem parkede kullanabileceğim bir süpürge ucu almak amacıyla gittim. Süpürgenin fotoğrafını göstererek kullanmak istediğim zeminleri özellikle belirttim. Bana buna uygun olduğu söylenen bir parça getirildi ve ben de buna güvenerek satın aldım.
Eve geldiğimde parçanın süpürgeme uygun olmadığını fark ettim. Aynı gün içinde iade edip edemeyeceğimi sorduğumda, iade edebileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine servisi arayarak parçanın uygun olmadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi bildirdim. Ancak iade için servise gittiğimde, parçayı satan kadın personel son derece uygunsuz bir üslupla konuşarak iadeyi kabul etmeyeceğini söyledi ve ürün iadesini gerçekleştirmedi.
Ürünü bugün satın aldım ve yine bugün, yani aynı gün içinde iade için geri götürdüm; buna rağmen iade reddedildi. Ücreti kredi kartı ile 800 TL olarak ödedim. Ödemenin tutarı elbette bir kenara, asıl şikayetim verilen sözün tutulmaması, müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız üslup ve iş ahlakına uygun olmayan davranış biçimidir. Hem söz verilip yerine getirilmemesi hem de bu tarz bir ifadeye maruz kalmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Talebim, ödediğim 800 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili hem Rowenta hem de Onay Teknik Elektrikli Ev Aletleri Yetkili Servisi tarafından tarafıma yazılı bir özür iletilmesidir.
