Rou Collection İade Talebimi Reddetti!

31 Temmuz’da Rou Collection internet sitesi üzerinden üç adet “gümüş bileklik” siparişi verdim (Sipariş No: ROU1417). Ürünler 4 Ağustos’ta İstanbul’daki adresime kargo ile teslim edildi. Ürünleri teslim alır almaz, bilekliklerin boyutunun bileğime uymadığını fark ettim. Sitede 17 cm olarak belirtilmişti, ancak yine de küçük geldi. Spor yaptığım için bileğim kalın olabiliyor, bu nedenle ürünleri denedikten hemen sonra iade talebimi firmanın belirttiği mail adresine ilettim. İlk başta dönüş alamadım, ardından Instagram üzerinden tekrar iletişime geçtim. Burada da bana çeşitli sorular yöneltildi ve boyutun neden uymadığını açıklamam istendi. Sonrasında ise “beğenmediğim için iade etmek istediğimi” belirttiğimde, iade kabul edilmediği söylendi.

Firma, iade koşulları arasında “özel üretim” ürünlerde cayma hakkı olmadığını belirtiyor. Ancak satın aldığım ürünler kişiye özel veya isimli ürünler değil, sipariş üzerine üretilen standart gümüş bilekliklerdir. Ürün sayfasında da bu konuda özel bir uyarı bulunmuyordu. Ayrıca, siparişten sonra fatura da tarafıma iletilmedi; talebim üzerine muhasebe biriminden bekliyorum.

İade ve değişim koşullarında, ürünün tesliminden sonraki 14 gün içinde ve ilk 24 saat içinde iletişime geçilmesi gerektiği yazıyor. Ben de ürünü teslim aldığım gün bu şartlara uygun şekilde hemen iade talebinde bulundum. Ancak buna rağmen, iade talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Toplamda 3.862,98 TL ödeme yaptım.

Tüketici haklarım gereği, standart bir ürünün iade hakkının engellenmesini kabul etmiyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Olumsuz bir durumda Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.