Garanti Sürecinde İlgisiz Yaklaşım Ve Tekrarlayan Kablo Arızası

Rosstech Türkiye’den 22 Ocak 2026 tarihinde Rosstech RS-400 10.000 Mah Ultra Slim 22.5w pd dijital ekranlı dahili çift kablolu powerbank (Gold) satın aldım. Ürünü özellikle memnuniyet oranı yüksek olduğu için tercih etmiştim fakat aynı arızayı ikinci kez yaşamaktan ve garanti sürecindeki yaklaşımdan ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Powerbank’in iPhone için olan dahili kablosunda hiçbir problem yokken temassızlık oluştu ve kablo bozuldu. Daha önce aynı arıza çıktığında firma gayet ilgili davranmış, iletişimleri düzgün olduğu için sorunu çözmüşlerdi. Bu kez ise garanti devam ediyor olmasına rağmen ürünü görmeden, sorunu dinlemeden neredeyse “yapacak bir şey yok” diyerek başlarından savmaya çalıştılar.

Yaklaşık iki gün önce online chat üzerinden destek almaya çalıştım. İlk etapta ürünü kabul etmek istemediler, şikayet edeceğimi söyleyince ancak o zaman ürünü servise kabul ettiler. Bu tavır, markaya olan tüm güvenimi sarstı ve memnuniyet odaklı bir marka olarak gördüğüm Rosstech’ten bir daha ürün almamaya karar verdim.

Şu an ürünü kargoya vereceğim. Ürünün garanti kapsamında, kullanıcı hatası olmadan arızalanan iPhone kablosunun ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca müşteriyi suçlayıcı ya da baştan savan bir dil kullanılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz iletişimle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim.

Sipariş numaram: 456 246 152 9.