Sözlü Anlaşmanın Geri Alınması Ve Hijyen Eksikliği

Rosso Güzellik Florya Şubesi’nden 16 Şubat 2026 tarihinde 20.000 TL bedelle 8 seanslık epilasyon paketi satın aldım. 10.000 TL ödememi yaptım ve bu paketten 2 seans kullandım. İki seansın sonunda vücudumda artık tüy çıkmadığını, işlemin amacına ulaştığını ve bu nedenle 8 seansın tamamına ihtiyaç duymadığımı belirttim. Ayrıca yaşadığım hijyen problemi nedeniyle de devam etmek istemediğimi, ödediğim 10.000 TL’nin 8 seanslık hizmet bedelinin yarısı olduğunu, bu yüzden toplamda 4 seanslık hizmet talep ettiğimi, kalan 4 seansa gerek olmadığını açıkça ifade ettim.

Şube yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bu talebim kabul edildi, paketimin 10.000 TL karşılığında toplam 4 seans olarak tamamlanacağı sözlü olarak beyan edildi. Ancak daha sonra bu görüşme hiç yapılmamış gibi davranılarak tekrar aranıp, sanki böyle bir mutabakat yokmuş gibi kalan 10.000 TL’nin tarafımdan tekrar talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettirdi.

Ayrıca gittiğim seanslardan birinde epilasyon cihazının vücuduma temas eden bölümünde koruyucu jelatin olmadığını fark ettim. Bunu dile getirdiğimde işlemi yapan personel jelatini takmayı unuttuğunu, cihazı sadece dezenfektanla sildiğini söyledi. Böyle bir uygulama, özellikle hijyenin son derece önemli olduğu bu tür işlemlerde güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

10.000 TL’lik bedelin iadesini talep etmiyorum. Telefondaki görüşmede kabul edildiği şekilde, paketimin toplam 4 seans üzerinden 10.000 TL olarak tamamlanmasını, kalan 10.000 TL borç kaydının tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım hijyen problemiyle ilgili olarak işletmenin gerekli hassasiyeti göstermesini, personelin bu konuda daha dikkatli olması için gereken önlemlerin alınmasını bekliyorum.