Rosso Güzellik Merkezinde Premium Cihaz Kullanımındaki Çelişkiler Ve İade Talebi

Rosso Güzellik Merkezi Halkalı şubesinde, ben ve kızım için lazer epilasyon Premium cihaz paketi üzerinde 2025 Kasım ayında kişi başı 10.000 TL ödeyerek sözleşme yaptık ve ödemeyi baştan tamamen gerçekleştirdik. İlk seansımıza gittiğimizde, sözleşmede belirtildiği gibi Premium cihazla işlem yapıldı.

Ancak ikinci seansa gittiğimizde bu kez farklı bir cihazla uygulama yapmak istediler; Premium cihazı talep ettiğimde kabul etmedim. Daha önce telefonla aradığımda bana Premium cihazın arızalı olduğu, bu nedenle Sefaköy ya da Florya şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bugün Halkalı şubeye yüz yüze görüşmeye gittiğimde ise şube yetkilisi F**** Hanım, cihazın arızalı değil, atım sayısının bittiğini ve artık kullanılamaz, tabiri caizse “çöp” olduğunu ifade etti. Aynı kurumdan birinin arızalı, diğerinin ise cihazın tamamen bittiğini söylemesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.

Sözleşme iptali ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, kampanyalı fiyat üzerinden anlaşma yaptığımız gerekçesiyle kayıt iptali yapamayacaklarını belirttiler. Ben ve kızım, özellikle Premium cihaz için bu hizmete karar verdik ve ödememizi de buna göre yaptık. Buna rağmen ya başka cihazla işlem yapılmaya çalışılıyor ya da farklı şubelere yönlendiriliyoruz.

Rosso Güzellik Merkezi’nden ya sözleşmede anlaştığımız şekilde, bize taahhüt ettikleri Premium cihazla işlemlerimizin eksiksiz ve düzenli bir şekilde devam ettirilmesini ya da ödediğimiz toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yaşadığımız güven kaybının dikkate alınmasını rica ediyorum.