Rosso Ümraniye Güzellik Merkezinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Rosso Ümraniye güzellik merkezine epilasyon ve cilt bakımı için gidiyorum ve toplamda 30 bin TL’yi aşan tutarda çeşitli paketler aldım. Ancak seansların neredeyse hiçbirine zamanında alınmıyorum, her gidişimde uzun süre bekletiliyorum.

Son olarak dün yaşadığım olayda, saat 15.30’da olması gereken cilt bakımı seansıma yoğun trafik nedeniyle 15 dakika gecikerek, 15.45’te merkeze ulaştım. Durumu kibarca izah etmeme rağmen girişteki görevli geç kaldığım için seansa alınmayacağımı, ancak bir sonraki seansa girebileceğimi söyledi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Aynı gün 16.00’da olan lazer seansım için ise tam vaktinde orada olmama rağmen yaklaşık 15 dakika bekletildim. Bu duruma itiraz ettiğimde görevli yetersiz ve tatmin edici olmayan bahaneler sundu, sorumlu kişiyle görüşmek istediğimde ise “toplantıda” gibi gerekçelerle kimse benimle ilgilenmedi.

Merkezin kendisi seanslara çoğu zaman geç almasına rağmen, benim ufak bir gecikmemde hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmadan seansa alınmamam hem adil değil hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Sadece paket satışı yapılırken ilgi gösterilip, sonrasında yaşanan sorunlarda aynı ilginin gösterilmemesinden son derece rahatsızım.

Telefon numaram üzerinden sistemdeki kaydımın bulunarak yaşadığım bu sürecin incelenmesini, dünkü iptal edilen seansım için mağduriyetimin giderilmesini ve seans saatlerine riayet edilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.