Danışma Bankosu Personelinin Randevu Konusundaki Saygısız Ve Yanıltıcı Davranışı

Uzun süredir Rosso Ümraniye şubesinden düzenli olarak hizmet alan bir danışanınızım. Son gelişimde yaşadığım ve merkezinize hiç yakıştıramadığım bir saygısızlığı yönetiminizle paylaşmak istiyorum.

Son girdiğim 12.00’deki cilt bakımı randevumdan çıktıktan sonra, danışma bankosundaki personele saat 14.00’teki diğer randevumun öne alınıp alınamayacağını sordum. Bankodaki çalışan yüzüme bile bakmadan, son derece ilgisiz ve tavırlı bir şekilde sadece “Maalesef” diyerek beni kestirip attı. Randevu yoğunluğundan kaynaklandığını düşünerek bu durumu normal karşıladım ve konuyu uzatmadım.

Asıl problem ise egzozom işlemim için randevu oluşturmak istediğimde yaşandı. Cilt bakımı sonrası en geç 1 hafta içinde yapılması gereken bu işlem için önce pazar günü, ardından da hafta içi uygunluk olup olmadığını sordum. Bankodaki personel, bilgisayardan hiçbir kontrol yapma zahmetine girmeden, yine yüzüme bakmayarak hem pazar gününün hem de hafta içinin tamamen dolu olduğunu söyledi. Bu baştan savma ve profesyonellikten uzak tavır nedeniyle merkezden sinirle ayrılmak zorunda kaldım.

Saat 14.00’teki randevum için tekrar merkeze geldiğimde, cilt bakımı uzmanım yanıma gelerek egzozom randevumu alıp almadığımı sordu. Randevu olmadığını söyleyince çok şaşırdı ve bankoya giderek sistemi kontrol ettirdi. Bankodaki personelin bana “hiç yer yok” demesine rağmen, sistemde aslında boşluk olduğu ve salı günü için randevu oluşturulabildiği ortaya çıktı.

Cilt bakımı uzmanımın gösterdiği profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım sayesinde işlemim aksamadan planlandı, kendisine özellikle teşekkür ederim. Ancak danışma bankosunda oturan ve merkezinize gelen müşterinin ilk temas noktası olan o personelin sergilediği ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve saygısız tavır beni bir müşteri olarak ciddi şekilde rencide etti.

Bu personelin, hiçbir kontrol yapmadan “yer yok” diyerek gerçek dışı bilgi vermesi hem benim süreçlerimi zorlaştırdı hem de merkezinize olan güvenimi sarstı. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen ve merkezinize müşteri kaybettirme potansiyeli olan bu çalışanınızla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, benzer bir durumun başka danışanların başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.