İletişim Kopukluğu, Randevu Problemleri Ve Saygısız Tavırlar

Rosso Güzellik Merkezi Ümraniye Şubesi’nden hizmet almaktayım. Uygulama kalitesi ve ortam genel olarak memnuniyet verici olmakla birlikte, iletişim ve organizasyon tarafında ciddi kopukluklar bulunmaktadır.

Satın aldığım hizmet kapsamında son iki seansım kalmasına rağmen randevu oluşturma sürecinde sorun yaşamaktayım. Banko ya da ana iletişim hattına yazdığımda tarafıma dönüş sağlanmazken, başka hatlar üzerinden yazdığımda cevap verildiği görülmektedir. Bu durumu dile getirdiğimde önce “cevap verdik” denildi, mesaj kayıtlarını gösterdiğimde ise bu kez “yoğunluk vardı” şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı.

Ayrıca merkezde estetisyenlerin sık sık değişmesi, hizmetin sürekliliğini ve müşteri–uzman uyumunu olumsuz etkilemektedir.

Sorunumu sakin ve yapıcı bir dille ifade ettiğim sırada, banko tarafından seslerin yükseltilmesi beni rahatsız etmiştir. Bununla birlikte, merkez içerisinde dinlenme alanında oturduğum sırada, çalışanların beni duyabilecek şekilde arkamdan “Egosunu tatmin etti, boş ver” şeklinde ifadeler kullandığını duydum. Bu söylem açıkça saygısız, küçük düşürücü ve hizmet sektöründe kabul edilemez niteliktedir.

Kurumun hizmet kalitesi iyi olmasına rağmen, yaşanan bu durumlar profesyonel ve kurumsal hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Amacım kurumu yıpratmak değil; bu geri bildirimin dikkate alınarak iletişim süreçlerinin güçlendirilmesi, banko hizmetlerinin iyileştirilmesi ve müşteri ilişkilerinin daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı yönetilmesidir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.