Yanlış Ürün Ve İade Hakkı İhlali: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Marka: Roll Butik
Ürün: 2 adet erkek sweat (beden: m)
Sipariş No: 622279260
Kargo: Aras Kargo, takip no: 5738*******96
Sipariş tarihi: 01.11.2025
Teslim tarihi: 11.11.2025
Teslim adresi: İş yeri adresim, Sincan/Ankara
Ödeme: Kredi kartı, toplam 1.766 TL

11.11.2025’te teslim aldığım paketi açtığımda, sipariş ettiğim 2 adet m beden erkek sweatten birinin farklı ürün gönderildiğini, bedenlerin de uyumsuz olduğunu gördüm. Web sitenizde iade hakkı olduğuna dair bilgi yer almasına rağmen yazışmalarda iade yapılamayacağını, sadece değişim yapıldığını belirttiniz. Tüketici mevzuatı gereği cayma/iade hakkı yasal bir haktır; tüketiciye bu hakka aykırı şekilde “iade yok” denilemez.

WhatsApp ve Instagram üzerinden tarafınıza ulaştım; telefonla görüşme yapılmadı. Ürünleri iade etmek istiyorum. Hangi kargo firmasıyla, hangi iade/geri gönderim numarasıyla ve nasıl paketleme talep ettiğinize dair net bilgiyi acilen paylaşmanızı; iade sürecinin başlatılarak 1.766 TL tutarındaki ödemenin, tüm kesintiler ve kargo ücretleri dahil olmaksızın, alışverişte kullandığım kredi kartına yasal süreler içinde iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, kendi web sitenizde yer alan iade koşullarınızda:
“18. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri iade etmek ve 20 gün içinde malı iade almakla yükümlüdür.
19. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin eder; ancak cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanımı nedeniyle oluşan değişiklik/bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülürse kampanya kapsamındaki indirim iptal edilir.”
hükümleri yer almaktadır. Bu maddeler de iade talebimi desteklemektedir.

Bilgi ve iade talimatlarını iletmemeniz halinde, kayıt altındaki yazışmalar ve kargo/ödeme belgeleriyle birlikte yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.