Garanti Altındaki Hortum Delik Hasarı Ücretli Tamir Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden aldığım Roidmi X30 model süpürgenin henüz garanti süresi devam ederken hortum kısmında bir delik olduğunu fark ettim. Bu deliğin büyük ihtimalle ürünü ilk aldığımda da mevcut olduğunu ancak geç fark ettiğimi düşünüyorum.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve inceleme sonucunda hasarın kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına girmediği ve tamir için 4.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürün yaklaşık 8.000 TL değerinde ve halen garantisi devam ediyor, buna rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garantili olan ürünümün hortumundaki bu sorunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün hatasının kullanıcıya yıkılmadan, firmanın ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.