to read complaints and reviews, or file yours.Roblox Hesabım İzinsiz Ele Geçirildi Ve Haksız Ban Uygulandı
Roblox / VNG Games üzerinde “Yiyit_4” kullanıcı adlı hesabım Mayıs 2026’nın son haftasında bir kişi tarafından çalındı. Konuyla ilgili açtığım 170173825 numaralı destek biletinde hesabımın çalındığı Roblox destek ekibi tarafından incelenip resmi olarak onaylandı, yani hesabın benim tarafımdan değil, başka bir kişi tarafından ele geçirildiği kabul edildi.
Daha sonra bana e‑posta gönderilerek hesabımın tekrar eski e‑posta adresime bağlandığı ve şifremi değiştirmem gerektiği iletildi. Ben de şifremi değiştirip hesabıma girmeye çalıştığımda, hesabın 6 ay süreyle banlandığını gördüm. Bu banın, hesabı çalan kişinin açtığı hile nedeniyle verildiği çok açık olmasına rağmen, bu yaptırım doğrudan benim hesabıma ve bana mal edilmiş durumda.
Ban ile ilgili destek ekibiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, “Bu konuda daha fazla bilgi veremeyiz” şeklinde yetersiz, açıklayıcı olmayan ve sorunu çözmeyen yanıtlar aldım. Hesabımın çalındığı resmi olarak onaylanmış olmasına rağmen, hileyi yapan kişi değil de ben cezalandırılmış durumdayım ve muhatap bulamıyorum.
Roblox / VNG Games’ten talebim, hesabımın çalınmış olduğu gerçeği dikkate alınarak tarafıma uygulanan 6 aylık banın derhal kaldırılması, hesabımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
Durumu güncellemek istiyorum: Mağduriyetim yeni bir durum değildir. 30 Mayıs 2026 tarihinde oluşturduğum yasal veri gizliliği (Data Privacy) talebime resmi olarak "Verileri göndereceğiz" şeklinde yanıt verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen bir haftayı aşkın süreye rağmen tarafıma hiçbir veri iletilmemiş ve haksız banım kaldırılmamıştır. Roblox / VNG Games ekibi, kendi onayladıkları çalınma durumunu ve veri talebini sümen altı ederek beni mağdur etmeye devam ediyor. Bu haksız 6 aylık uzaklaştırma cezasının ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Roblox - VNG Müşteri Desteği'nden gelen [67026N-W3WEV] numaralı otomatik cevaba istinaden eklemedir: Tarafıma gönderilen bu e-postada, hesabımda hile önleme tespiti yapıldığı ve işlemin kaldırılamayacağı söylenerek tamamen ezbere ve robotik bir yanıt verilmiştir. Daha önceki başvurularımda ve bu şikayetimde de defalarca belirttiğim üzere; hesabım üçüncü şahıslar tarafından siber saldırı/çalınma yoluyla ele geçirilmiş ve bu durum sistemleriniz tarafından zaten onaylanarak e-posta/şifre değişikliğiyle tarafıma geri teslim edilmiştir. Hesap bende değilken, hesabı çalan kötü niyetli kişilerin açtığı hile veya yaptıkları ihlaller yüzünden asıl hak sahibi olan ben cezalandırılıyorum. Bir kullanıcının hesabı çalındığında, o süreçte yapılan illegal aktivitelerden kullanıcının sorumlu tutulamayacağı evrensel bir müşteri memnuniyeti kuralıdır. Roblox - VNG Türkiye ekibinden ricam, bu otomatik ve ezbere bot cevaplarını bir kenara bırakıp, dosyamı gerçek bir temsilcinin incelemesi adına global üst birimlere (Supervisor) acilen aktarması ve bu mağduriyete son vermesidir.
Güncelleme (10 Haziran 2026) : VNG Games Türkiye ekibi hiçbir şekilde mağduriyetimi çözmedi. Hesabımın siber saldırıya uğradığını ve alındığını sistemleri onaylayıp hesabı bana geri teslim etti. Ancak hesap bende değilken, hesabı çalan şahısların üçüncü parti yazılım açması yüzünden asıl hak sahibi olan ben haksız yere 6 ay uzaklaştırma aldım. Durumu hem Türkçe hem İngilizce biletlerle, ödeme kanıtlarıyla defalarca anlatmama rağmen karşımda muhatap olarak sadece robot mailleri buluyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisinin bu haksızlığı incelemesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum. Sürecin takipçisiyim.
