Sıfır Motosiklette Kabul Edilemez Arıza Ve İlgisiz Servis

29/03/2025 tarihinde, Akıncılar Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi No:17 Güngören-İstanbul adresindeki burrata otomotiv sanayi ve ticaret anonim şirketi firmasından RKS vrs 125 marka motosiklet aldım. Motosikletin kurulumu ve montajı saat 12:50'de tamamlandı. Teslim alırken motorun alt kısmında yağ damladığını fark ettim. Yetkili, bunun su olduğunu ve motorun asansöre konduğu için böyle bir durumun yaşandığını belirtti. Bu açıklama üzerine motoru teslim aldım. Ancak, 12:55'te, mağazadan 3.600 metre uzaklıkta motorumdan yoğun duman ve yağ püskürtmesi olduğunu fark ettim. Motorun tüm yağı boşalmıştı. Firmayı aradım ve motoru Bakırköy şubesine götürmemi istediler. Motorun arızalı olduğunu ve yağının tamamen bittiğini belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm önerilmedi.

Sonraki süreçte, firma yetkilisi motorumun külbütör kapağının çatladığını ve bu durumun tamir edildiğini söyledi. Ancak, sıfır aldığım bir motosiklette böyle bir arıza ile karşılaşmak ve motorun onarım görmüş olması kabul edilemezdi. Türk Ticaret Kanunu'nun 227. Maddesi gereğince malın değişimini talep ettim, ancak firma değişim yapamayacağını, motoru tamir ettiklerini belirterek teslim almamı söyledi. Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesi gereği, ayıplı malın onarımı yerine bedel iadesi veya misliyle değişim yapılması gerekmektedir. Firma bunun da mümkün olmadığını söyledi.

Tüketici olarak, motoru teslim almayı reddettim ve Bakırköy şubesinde olduğuna dair yazılı bir belge talep ettim, ancak firma yetkilisi bu talebimi reddetti. Motorun plakasının ve ruhsatının çıkmadığı için, mağazada olduğuna dair herhangi bir yazılı belge verilmemesi güven sorunu yaratmıştır. Firma tarafından mağduriyetim giderilmeden motoru teslim almak zorunda bırakıldım.

Bu nedenlerle, RKS otomotiv sanayi ticaret anonim şirketi ve burrata otomotiv sanayi ve ticaret anonim şirketi firmalarından ve mağaza adreslerinden şikayetçiyim:

Zuhuratbaba, İncirli CD. 91/c, 34140 Bakırköy/İstanbul

Akıncılar, Abdi İpekçi CD. No:17/1, 34160 Güngören/İstanbul

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.