Kadro Kırılması Garantide Reddedildi, Teklif Haksız

RKS RS 3 Pro X model bisikletimi 2024 yılının son günü BİM’den, 21.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün RKS firmasının garantisi bulunuyor. 29 Temmuz 2026 tarihinde yolda giderken bir çukura girmem sonucu bisikletin kadrosu aniden kırıldı. Kadro kırılması dışında sadece daha önce bir lastik patlaması olmuştu, onu da tamir ettirmiştim, sistemde başka bir sorun yoktu.

Yaşadığım bu ciddi kadro kırılması sonrasında hem RKS’ye hem de BİM tarafına başvurdum. Kadro için “bizi ilgilendirmiyor” denilerek garanti kapsamına alınmadı ve çözüm olarak bisikleti benden sadece 1.000 TL’ye alabilecekleri söylendi. 21.900 TL vererek aldığım, garantisi devam eden bir bisiklet için böyle bir teklifin ne hakkaniyetli ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de iki kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturan bir kadro kırılması yaşıyorum, hem de garanti kapsamında olması gereken bu durum için somut bir çözüm sunulmuyor.

RKS ve ilgili BİM yetkililerinden, bisikletimin kadrosunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesi veya bisikletimin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bana resmi, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.