Hepsiburada’da Güvenlik Riski Oluşturan Çay Makinesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Hepsiburada üzerinden Arzum ar3158 Neosteel Inox çay makinesi satın aldım ve ürün 12 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 1 aylık ürünü su ısıtmak için tuşuna bastığımda cihazdan kıvılcım çıktı, sigortalar attı ve yanık kokusu geldi. 3000 TL’ye yakın ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması ve güvenlik riski oluşturması kabul edilemez.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Premium müşteri olmama rağmen ürünü servise götürmem gerektiği, servisten alacağım raporla ancak iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Bugün yaklaşık 15 km uzaktaki yetkili servise gittim, ancak serviste böyle bir rapor uygulaması olmadığını, bunun tamamen Hepsiburada’nın uydurduğu bir prosedür olduğunu söylediler. İstersem ürünü tamir edebileceklerini, gün içinde yapılacağını belirttiler ve ürünü servise bıraktım. Henüz teslim almadım, umarım benden herhangi bir ücret talep edilmez ve işlem garanti kapsamında yapılır.

Benim asıl beklentim, 1 aylık bu üründe yaşanan ciddi arıza sebebiyle onarım değil, iade ya da ürün değişimi yapılmasıydı. Buna rağmen Hepsiburada’nın süreci zorlaştıran, müşteriyi arada bırakan ve gerçek dışı bir rapor prosedürüne yönlendiren tutumundan son derece şikayetçiyim. Sipariş numaram 438 223 278 8 olup, ürünü iade veya değişim talebim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.