to read complaints and reviews, or file yours.RE/MAX Yanıltıcı Bilgilendirme İle Maddi Kayıp Yaşadım!
RE/MAX çatısı altında faaliyet gösteren gayrimenkul danışmanı B*** B*** ile, “İlk Evim” kredisi kapsamında yüksek oranlı krediye uygun bir daire arayışım sırasında iletişime geçtim. Kendisiyle görüştüğümüz dairenin krediye tamamen uygun olduğunu, herhangi bir sorun yaşanmayacağını defalarca kez teyit ettikten sonra, 3.350.000 TL bedelle anlaşma sağladık. Ayrıca daire için 2.800.000 TL kredi kullanımı konusunda da kendisiyle mutabık kaldık.
Çevredeki diğer dairelerin genellikle yalnızca 1.000.000 TL civarında krediye uygun olduğu bilgisini göz önünde bulundurarak, bu konuda özellikle hassas davrandım ve danışmanınız B*** Hanım’a durumu tekrar tekrar sordum. Her seferinde, yüksek kredi oranının satıcı tarafından kabul edildiği ve işlemin sorunsuz şekilde ilerleyeceği yönünde teminat verdi. Hatta tapu bilgilerini de tarafıma iletti.
Bu beyanlara güvenerek ilgili bankaya kredi başvurusunda bulundum ve ekspertiz işlemleri için tarafımdan 17.000 TL ücret kesildi. Aynı zamanda, peşinat olarak ödeyeceğim miktarı da altın bozdurarak nakde çevirdim.
Ancak sözleşme yapmak üzere buluştuğumuzda, satıcı kişi B*** Hanım’a, daire bedelinin tapuda 1.000.000 TL’den fazla gösterilemeyeceğini belirtti. B*** Hanım ise, “Sizden vergi çıkmaz, hallederiz” gibi ifadeler kullanarak bazı malı müşavir tanıdıklarını aramaya çalıştı. Fakat satıcı bu durumu daha önceden kendisinin açıkça belirttiğini ve bu bilginin B*** Hanım’ın da bilgisi dahilinde olduğunu ifade etti. Sonuç olarak taraflar arasında uzlaşma sağlanamadı ve işlem iptal oldu.
Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, eksper ücreti olan 17.000 TL’yi ödedim ve altın bozdurarak erken nakide geçmem nedeniyle maddi kayıp yaşadım. Söz konusu mağduriyetimin tamamen danışmanınızın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklandığını açıkça belirtmek isterim.
En azından tarafımdan alınan eksper ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını arz ederim.
Sayın Rusvanoğlu, Konuyla alakalı ofisimiz ile görüşme halindeyiz. Sizleri bilgilendiriyor olacağız. Saygılarımızla.
11 Nisan Cuma günü tarafıma “ofis ile görüşme halindeyiz, bilgilendireceğiz” şeklinde bir dönüş yapılmıştı. Bugün 14 Nisan Pazartesi itibarıyla tekrar e-posta yoluyla ulaştım ve benzer bir yanıt aldım. Elbette yalnızca iki iş günü geçmiş olmasını da göz önünde bulunduruyorum; ancak yine de sürecin gidişatıyla ilgili daha somut bir bilgilendirme almayı isterim. İlgili birimden net bir tarih ya da çözüm adımı paylaşılması sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlayacaktır. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüm. Ancak RE/MAX ofisleri birbirinden bağımsız çalışır; her ofis kendi hizmet kalitesinden sorumludur. Tek bir ofiste yaşanan sorun tüm RE/MAX markasını bağlamaz. Her RE/MAX ofisi, kendi ticari yapısı ve ekipleriyle bağımsız olarak faaliyet gösterir. Bu nedenle bir ofiste yaşanan memnuniyetsizlik, diğer ofisleri ya da danışmanları doğrudan bağlamamaktadır. Her ofis, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda kendi sorumluluğunu taşır. RE/MAX çatısı altında hizmet veren her profesyonelin yüksek etik değerlerle çalışması beklenir. Ancak nadiren de olsa istenmeyen durumlar yaşanabiliyor. Yaşadığınız durumun detaylarını RE/MAX Türkiye merkezine bildirmeniz halinde gerekli değerlendirme yapılacaktır. Remax Bento Ruveyda özer