Garanti Kapsamındaki Testere İçin Haksız Onarım Ücreti Ve Sorumluluktan Kaçış

Remaş Makine a. Ş.’den aldığım motorlu testerenin bütün bakımını talimatlara uygun şekilde yaparak kullandım. Çalıştırmadan önce yağ karışımını ve benzinini koydum, testereyi çalıştırdım, bir süre çalıştıktan sonra aniden stop etti ve bir daha hiç çalışmadı. Bunun üzerine yetkili bayiyi aradığımda beni servise yönlendirdiler.

Servis, testerenin pistonunun çizildiğini ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ve garanti belgesinde pistonun garanti dışı olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamasına rağmen, benden 2.500 TL ücret talep edildi. Ben de bu duruma itiraz ettim ve ürünü ücret ödemeden yaptırmadım.

Yetkili satıcıyı tekrar aradığımda, “Servis ne derse, rapora ne yazarsa o bizim için geçerli” denilerek adeta sorumluluk tamamen servise bırakıldı ve telefon bu şekilde kapatıldı. Hem garanti süresi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması hem de müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün, garanti koşulları çerçevesinde tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası tespitinin somut olarak açıklanmasını ve haksız yere talep edildiğini düşündüğüm 2.500 TL onarım bedelinin alınmadan, arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.