Rekabet Kurumu Trendyol BuyBox'ta Mağazamızın Haksızca Görünmemesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Herbal Day Night (Satıcı ıd: 11***85) mağazası olarak Trendyol’da 9.5 üzeri mağaza puanına ve 5/5 değerlendirme puanına sahibiz. Ürün değerlendirmelerimiz de 4.5/5 seviyesindedir. Tüm siparişlerimizi aynı gün gönderiyor, hatalı, eksik veya yanlış ürün göndermiyoruz. 700 siparişte yalnızca 8 iade yaşadık ve tüm metriklerimiz olumlu seyretmektedir. Mağazamızda herhangi bir problem veya hata olmamasına rağmen yaklaşık 20 gündür tüm ürünlerimiz BuyBox’ta görünmemektedir. Müşteri gibi Trendyol’a giriş yaptığımızda, ürünlerimizde diğer tüm satıcılar görünürken mağazamız hiçbir şekilde listelenmiyor. Bu nedenle mağazamız adeta “hayalet satıcı” konumuna düştü ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu sorun nedeniyle 20 günü aşkın süredir hiç sipariş alamıyoruz ve günlük ortalama 200.000 TL, toplamda ise 4.000.000 TL ciro kaybımız oluştu. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerine 90’dan fazla kez başvurmamıza rağmen yalnızca beklememiz gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazamızın sözleşmesi, ödemeleri ve performans metriklerinde de hiçbir olumsuzluk veya teknik/yasal engel bulunmamaktadır.

Kasım ayı gibi kritik bir satış döneminde mağazamızın BuyBox’ta görünmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Tek talebimiz, mağazamızın acilen BuyBox’ta tekrar görünür hale getirilmesidir. Ayrıca, mağazamız ivedilikle görünür hale getirilmezse, Trendyol sistem kaynaklı yaşadığımız bu problemden doğan tüm zararlarımızı hukuki süreçle talep edeceğimizi ve ayrıca satıcı kayırıldığı için Rekabet Kurumu’na şikayette bulunmak zorunda kalacağımızı da belirtmek isteriz.