Regnum Carya Belek On Beş Senedir Otelinize Gelen Müşteriye Yapılan Yanlışlık!

Sayın Misafirimiz, Öncelikle uzun yıllardır otelimizi tercih etmeniz ve Regnum’a göstermiş olduğunuz sadakat için içtenlikle teşekkür ederiz. Yıllardır otelimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven bizler için son derece kıymetlidir. Rezervasyonunuzla ilgili yaşamış olduğunuz durum nedeniyle memnuniyetsizlik ardından durumla ilgili yöneticlierimiz ile görüşme sağlanmıştır. Konuya ilişkin kayıtlarımız incelendiğinde; 14.10.2025 tarihinde ETS Tur tarafından iletilen voucher doğrultusunda Haziran ayının ilk haftası için rezervasyonunuzun sistemimize dahil edildiği görülmektedir. 05.03.2026 tarihinde acenteniz tarafından tarafımızla iletişime geçilerek rezervasyonunuzun, 23–27.07.2026 tarihleri için değiştirilmesi talep edilmiştir. Bu talep tarafımızca değerlendirilmiş ve tarih değişikliği için onay verilmiştir. Ancak söz konusu yeni tarihlerin yüksek sezon dönemine denk gelmesi, konaklama periyodunun değişmesi ve bu dönem için geçerli fiyatların farklı olması sebebiyle oluşan fiyat farkının acenteniz tarafından misafir ödemesi olarak yansıtılması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Fiyat farkının ödenmek istenmemesi ve fiyat farkı uygulanmadan tarih değişikliği talep edilmesi nedeniyle, mevcut rezervasyon koşulları doğrultusunda bu işlemin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi iletilmiştir. Tüm misafirlerimize aynı rezervasyon ve fiyatlandırma kurallarının uygulanması, hizmet anlayışımızın temel prensiplerinden biridir. Bu nedenle ilgili talep, mevcut rezervasyon şartları çerçevesinde değerlendirilebilmiştir. Sizleri gelecekte tekrar otelimizde ağırlayabilmeyi ve her zaman olduğu gibi keyifli bir konaklama deneyimi yaşatmayı temenni ederiz. Saygılarımızla Customer Relationship Management