to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Küçük Tabak İçin Aşırı 4.200 TL Ücret: Açıklama Ve İade Talebi
24–27 Eylül 2026 tarihleri arasında Antalya Belek’te bulunan Regnum Carya Oteli’nde konakladım. Konaklamamız sırasında küçük bir tabağın yanlışlıkla kırılması nedeniyle, 27 Eylül’de tarafıma 75 euro, o günkü kurla yaklaşık 4.200 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve kredi kartımdan tahsil edildi.
Her şey dahil konseptle hizmet veren, üstelik üst segmentte yer alan bir otelde küçücük bir tabağın kırılması gibi olağan bir durumun bu şekilde yüksek bir bedelle müşteriye ödetilmesi beni hem şaşırttı hem de son derece onur kırıcı hissettirdi. Üstelik tabakla ilgili istenen bu bedelin gerçek maliyetiyle uyumlu olduğunu gösterecek herhangi bir kanıt, fiyat listesi ya da belge tarafıma sunulmadı.
Küçük bir tabak için bu denli yüksek ve gerekçesi açıklanmayan bir ücret alınmasını, misafir memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Ödenen bu tutarın gözden geçirilerek makul bir seviyeye çekilmesini ya da iadesini ve benzer durumlarda misafirlerin bu şekilde rencide edilmemesi için otel yönetiminin gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, Regnum Hotels ailesi olarak organizasyonunuz için siz değerli misafirlerimizi ağırlamaktan son derece büyük bir mutluluk ve kıvanç duyduğumuzu belirtmek isteriz. Grubunuz ve sizi tesisimizden memnuniyetle uğurlamış olmak bizim için büyük bir mutluluktur. Belirtmiş olduğunuz ücretlendirme, otelimizde kullanılan tabağın standart bir ürün olmaması ve otelimiz için özel olarak tasarlanmış olması nedeniyle uygulanmaktadır. Söz konusu ürün, otel konseptimize özel tasarım ve temin koşullarına sahip olduğundan, piyasadaki standart tabaklarla aynı maliyet değerlendirmesine tabi tutulmamaktadır. Yaşanan durumun sizi rahatsız etmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ürünün özel tasarım niteliği ve temin maliyeti doğrultusunda uygulanan ücretlendirme, otelimizin ilgili prosedürleri kapsamında gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminizin misafir deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlayacağını belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
