Satışta Verilen Değişim Sözünün İhlali Ve Kırık Bilgisayarın Geri Dönmesi

Reeder marka kampanyadan televizyon, bilgisayar ve telefon aldım. Aldığım bilgisayarı kısa süre kullandıktan sonra hiçbir darbeye, düşmeye ya da hatalı kullanıma maruz kalmadığından emin olduğum halde cihazın açma kapama, katlanma kısmında iç kısımdan kapanmama sorunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı aldığım Cizre AVM içindeki mağazaya götürdüm.

Mağazada ilk satış sırasında bana cihazla ilgili olarak ne olursa olsun tamir edilmeyeceği, problem yaşanması halinde yenisiyle değişim yapılacağı söylenmişti. Ancak sorun yaşadığımda bu defa cihazın servise gönderildiği, sorunun kullanım kaynaklı olduğu ve onarımın ücretli yapılacağı bilgisi verildi. Ben ise cihazı dikkatli kullandım ve sorunun kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Bilgisayarımı yaklaşık 2 ay önce mağazaya teslim ettim ve o tarihten bu yana cihaz onlarda kaldı. Bu süreçte tarafıma ne arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Üstelik cihazın benden gittiği şekilde geri gelmediğini, kırık şekilde geri geldiğini gördüm ve buna da itiraz ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihazı peşin ödedim, kendi imkanlarımla taksitlendirdim ve satış sırasında verilen “her sorunda mağazaya gelin, değişim yapılır” sözünün tutulmasını beklerken, şu an hem mağdur edilmiş durumdayım hem de iletişim anlamında tamamen sahipsiz bırakıldım. Bilgisayarımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da satışta söylenen gibi yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.