Reeder Üreticiden Eksik Parça Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi Nedeniyle 10 Günlük Mağduriyet

30 Mart akşamı Reeder elektrikli aracımı frenlemede sorun yaşadığım için İstanbul Yenibosna RS servisine teslim ettim. Aracın fren balatası ile ilgili işlem yapılması gerekirken, Samsun’daki Reeder üretici biriminin parça tedariğinde ciddi ihmali nedeniyle 10 gündür aracım serviste yatıyor ve hâlâ işlem yapılmadı. Kargo çıkışı yapılmasına rağmen paketten eksik parça çıktığı söylendi, bu eksik parçanın gönderilmesi ise 10 gündür bekleniyor.

Bu süreçte parça, yanlışlıkla servise gönderilmesi gerekirken adresime gönderildi, bunu ilettiğimde de servise gidecek parçanın kargosunu benden ödemem istendi. Ben de bunu kabul etmeyip RS Servis ile görüştüm, onlar kargo bedelini kendi taraflarından karşılamayı kabul etti. Ancak üretici firmanın bu hatalı ve eksik tedarik sürecinin bedeli fiilen bana ödetilmiş oldu; hem zaman kaybına uğradım hem de aracımı kullanamadığım için mağdur oldum.

Samsun Reeder ar‑ge müdürüne fren balatası ve parça konusundaki ücret ve süreçle ilgili defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonlarıma ne de mesajlarıma zamanında geri dönüş yapılmadı, mesajlara günler sonra cevap verildi veya hiç dönülmedi. 10 gündür hiçbir somut ilerleme olmadan bekletiliyorum, elimde WhatsApp yazışmaları ve servis tespit formu dahil olmak üzere tüm görüşmelere dair belgeler mevcuttur.

Tespit numarası 1085265 olan aracımın, Reeder üretici firmanın eksik ve hatalı parça tedariği nedeniyle 10 gündür serviste yatması sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu 10 günlük süre için, araç kiralama ya da kullanamama mağduriyetine denk gelecek 10 günlük bedelin tarafıma ödenmesini ve bundan sonraki parça tedariği süreçlerinin sorunsuz, eksiksiz ve müşteriyi oyalamadan yürütülmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden de e‑Devlet aracılığıyla gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.