Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Geçen sene temmuz ayında İskenderun Prime Mall mağazasından Reeder s19 Max Pro s model telefon satın aldım. Aldığım günden beri telefonda arama yapamama, uygulamaların açılmaması ve sürekli şebeke gitmesi gibi sorunlar yaşıyorum, telefonu neredeyse hiç düzgün kullanamadım.

Cihazı garanti kapsamında servise göndermek istediğimde, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu ve işlem için ücret alınacağı söylendi. Oysa telefonu alırken bana iki yıl yazılım garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi ve net bir rakam dahi söylenmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünün garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini ya da mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.