Garanti Kapsamında Üretim Hatası Olan Ayakkabı Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

08 Şubat 2026 tarihinde Ankara Kentpark FLO In Street mağazasından oğluma Reebok marka, su geçirmez özellikte spor ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 1 ay kullanılmamış olması halinde iade, ayrıca 6 ay garanti bilgisi verildi. Ayakkabı için 1.999,99 TL ödedim.

Ürün daha 20 gün kullanılmışken ayakkabının sağ ve sol kenarlarında belirgin deformasyon, pürüzlenme ve açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım Kentpark FLO In Street mağazasına götürdüm ve incelemeye göndereceklerini söylediler. İki kez şikayette bulunmama ve inceleme talep etmeme rağmen, bana yazılı olarak alışverişe ait incelemenin sonuçlandığı ve üretim kaynaklı herhangi bir hata ya da kusur bulunmadığı yönünde mesaj gönderdiler; ürünü garanti kapsamına dahi almadılar.

Hem mağaza tarafında hem de FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcileri yetkilerinin olmadığı yönünde ifadelerle süreci kapattılar. Kısa sürede bu şekilde bozulan bir ayakkabının hata yok denilerek geri gönderilmesini ve verilen garanti sözlerinin arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Marka diye güvenerek ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım ürünün, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayakkabının garanti kapsamında tekrar incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ayakkabının ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha ne Reebok ne de FLO In Street mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.