Orijinal Olmayan Versace Saat Satın Alımında Trendyol'un Çelişkili İade Süreci

Trendyol üzerinden Realsaatgözlük satıcısından 33.938,40 TL bedelle Versace VRSCVE9CA0224 model saat satın aldım. İlan sayfasında ürünün distribütörü olarak Saat & Saat bilgisi yer almasına rağmen, satıcı bana Maslak Saat’in Türkiye distribütörü olduğunu söyledi. Bu çelişkiye rağmen Trendyol’un güvenilir olduğuna inanarak alışverişi tamamladım.

14.10.2026 tarihinde Balıkesir’de teslim aldığım saatin jelatinlerini çıkardık ve metal kordonunu bileğime göre kısalttık. Ardından garanti kitapçığını incelediğimizde seri numarası, tarih ve satıcı bilgilerinin boş olduğunu, kutuda ürünün orijinalliğini teyit edecek Authenticity Card ve QR doğrulama bilgilerinin bulunmadığını fark ettik. Ürünü beğenmediğimiz için değil, orijinalliğini ürün bazında doğrulayamadığımız için iade etmek istedik.

Jelatinlerin açıldığını ve kordonun kısaltıldığını Trendyol desteğine daha baştan açık ve net şekilde anlattım. Tüm bu bilgilere rağmen iade sürecine yönlendirildim ve ürün 23.10.2026 tarihinde depoya ulaştı. Aynı gün Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkili, satıcının sunduğu belgeleri kontrol ettiklerini ve saatin “orijinallik kriterlerini karşıladığını” söyledi. Ancak bu değerlendirmede satın aldığım saat özelinde nasıl bir inceleme yapıldığını açıklamadı ve eksik olan ürün bazlı doğrulama belgeleri tarafıma sağlanmadı. Halbuki Versace’nin kendi resmi sitesinde çevrim içi orijinallik kontrolü imkanı sunulmakta olup, bu aşama tamamlanmadan satın aldığım tekil saatin orijinalliğini kabul etmem beklenemez. Genel distribütörlük ya da ithalat belgeleri, tek tek satılan her ürünün orijinalliğini kanıtlamaya yetmemektedir.

27.10.2026 tarihinde saat 09.25’te telefonla aranarak, saatin “kullanılmış ve yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iadesinin reddedildiği bildirildi. Yaklaşık beş dakika sonra başka bir Trendyol yetkilisi tarafından aranıp saat tarafıma geri geldiğinde yeniden iade başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Aynı süreçte hem “iade reddi” hem de “geri gelince yeniden iade açın” denmesi, Trendyol’un yönlendirmelerini son derece çelişkili ve kafa karıştırıcı hale getirmektedir.

Ayrıca ilgili satıcının profilinde benzer şekilde orijinallik ve iade süreçlerinde sorun yaşadığını belirten başka müşterilerin yorumları da bulunuyor. Trendyol gibi büyük bir pazaryerinde, tüketicinin net ve doğrulanabilir bir açıklama yerine bu tür belirsiz, çelişkili bilgilere bırakılması ve somut ürün bazlı doğrulama yapılmaması kabul edilemez.

Talebim, satın aldığım saat için ürün bazında, yazılı ve şeffaf bir orijinallik incelemesi yapılması ve eksik olan doğrulama belgelerinin (seri numarası, doldurulmuş garanti belgesi, varsa uygun şekilde düzenlenmiş Authenticity Card veya eşdeğeri) tarafıma sunulmasıdır. Bu süreçte, Versace’nin resmi internet sitesindeki orijinallik doğrulama adımlarına uygun, tekil ürün odaklı bir kontrol beklediğimi özellikle vurguluyorum. Bu belgeler ve ikna edici açıklamalar sağlanamıyorsa, 33.938,40 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan iadesini istiyorum. Süreçle ilgili gelişmeleri Şikayetvar üzerinden paylaşmaya devam edeceğim ve çözüm sunulmadığı takdirde, Trendyol ve satıcıyla yaptığım yazılı ve sözlü görüşmeleri de içeren mevcut kayıtlarla yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.