Trendyol'da Sahte Saat Satışı, Uzayan İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Real Saat Gözlük isimli satıcıdan turuncu kadranlı Seiko 5 SRPD59K model saati satın aldım. Ürünü 2–3 gün kullandıktan sonra, saat koleksiyonu yaptığım için bir AVM’de saatçiye girdiğimde, bana gönderilen saatin bariz şekilde sahte olduğunu gördüm. Emin olmak için birkaç farklı saatçiye daha gösterdim ve hepsi ürünün sahte olduğu yönünde görüş bildirdi.

Bunun üzerine gerekli fotoğraflarla birlikte Trendyol üzerinden başvuru yaparak iade talep ettim ve ürünü bayramdan önce geri gönderdim. 1 Haziran’da ürünün satıcıya ulaştığı bilgisini aldım ve iade süreci başladı. Normal şartlar altında 5 Haziran’da iade sürecinin tamamlanması gerekirken süreç uzadı, 6 Haziran’da tekrar görüştüğümde bana sadece “inceleme sürüyor, ilerleyen saatlerde” şeklinde standart cevaplar verildi. Bugün 7 Haziran olmasına rağmen hâlâ “en kısa zamanda” denilerek aynı kalıp cümlelerle oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Aldığım ürünün sahte olduğunun birden fazla saatçi tarafından teyit edilmesine rağmen, Trendyol’un bu satıcıyı koruduğunu, tüketiciyi ise yalnız bıraktığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden de sadece “inceleme sürüyor, bizim için değerlisiniz, ekiplerimiz arka planda çalışıyor” gibi kalıp, oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir gerçek destek alamadım.

Sahte olduğu açıkça anlaşılan bu ürün için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sahte ürün satan satıcılar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Şikayet konusu sipariş numaram: 11210191189.