Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Servis Sonrası Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey ilçesi Yeditepe Mahallesi, Üniversite Bulvarı No: 333 adresinde bulunan Ramazan Yılmaz Mobilya isimli bayiden İstikbal markasına ait Borneo 6 kapaklı elbise dolabı satın aldım. Kurulum için eve gelen ekipten üç kişi dolabı odaya kadar getirmesine rağmen montajı sadece bir kişi yaptı ve işlem sonrasında teslimat evrakına imza atarak ayrıldı.

Kurulumdan hemen sonra yaptığımız kontrolde, tüm menteşe yerlerindeki vidalarda sorun olduğunu, birkaç menteşenin de tamamen sallandığını fark ettik. Hemen firmayı arayarak bilgi vermemize rağmen ancak iki gün sonra geldiler ve bu kez fabrikasyon olmayan, daha kalın ve daha uzun vidalar kullanarak menteşe deliklerini genişletip sıkma işlemi yaptılar. Bu işlemi kabul etmek istemediğimi, eğer kullanılan vida orijinal üretim vidası olsaydı sorun etmeyeceğimi, fakat harici vida kullanılıp deliklerin genişletilmesinin dolabı daha da bozacağını özellikle iletmeme rağmen, sadece bu şekilde yapabileceklerini söyleyip başka çözüm sunmadılar.

Ayrıca bu işlemi farklı vida ile yaptıkları için, yapılan işleme dair bir evrak, servis tutanağı veya herhangi bir belge vermelerini istedim; ancak hiçbir evrak düzenlemeden evi terk ettiler. O günden beri, yaklaşık üç gündür mağazayı arıyorum; ya telefon açılmıyor ya da “Sizi arayacağız” denilerek oyalandıktan sonra bir daha dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini de aramama rağmen iki gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Şu anda dolabın menteşesi yerinden çıkmış durumda ve kapak sallanarak kullanılamaz hale geliyor.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün ayıplı çıkması hem de servis ve satış sonrası hizmette muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Borneo 6 kapaklı elbise dolabımın, ayıplı ve müdahale görmüş bu ürün yerine, sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu pazartesi sabahı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.