Eksik Çekmece Parçaları Ve Satıcı İlgisizliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 02.08.2026 tarihinde 451 152 197 0 numaralı siparişimle Rabi Mobilya Diva Country Mega 6 kapak 2 çekmeceli gardırop ürününü 14.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha kargodayken fiyatı 12.800 TL’ye düştü, iptal edip daha düşük fiyattan yeniden sipariş verme imkanım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmadım.

Ürün demonte şekilde 5 büyük kutu halinde teslim edildi. Zamanım olmadığı için kurulumunu piyasadan bir ustaya 2.000 TL ödeyerek yaptırdım ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak kurulum tamamlandığında, gardırobun bir çekmecesine ait iki uzun kenar parçasının paketten hiç çıkmadığını fark ettik. Yani çekmeceyi tamamlayacak parçalar eksikti.

Ürün açıklamasında belirtildiği şekilde satıcıyla iletişime geçerek eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Fakat eksik parça gönderilmediğini iddia ederek talebimi reddettiler. Daha sonra tekrar talep oluşturdum, bu kez de beni yaklaşık bir hafta oyalayıp bugün aradılar ve kargodan teslim alırken tutanak tutmam gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Beş büyük kutu ve onlarca mobilya parçasından oluşan bir ürünü, kargo görevlisinin yanında tek tek açıp kontrol etmem fiilen mümkün değil. Kaldı ki uzman bir mobilyacı bile kurulum yapılmadan parçaların eksik olup olmadığını anlayamayabilir.

Telefon görüşmesinde isterseniz ürünü aynı şekilde demonte edip iade edebileceğimi, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü demonte ettirmek için yeniden usta çağırıp tekrar ücret ödemem gerekecek, ayrıca kutular da çoktan atıldığı için ürünü ilk geldiği haliyle paketlemem imkansız. Sonuçta eksik parça gönderilmediği halde tüm sorumluluk bana yükleniyor, “ne haliniz varsa görün” deniliyormuş gibi bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyorum.

Şu an evimde, bir haftayı aşkın süredir eksik çekmeceli ve kullanımı tam anlamıyla mümkün olmayan bir gardırop duruyor. Birinci çözüm olarak eksik parçaların ücretsiz şekilde gönderilmesini ve ürün fiyatının siparişimden sonra düşmesi nedeniyle aradaki 1.700 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer eksik parçalar gönderilmeyecekse, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.