Ölüm Belgesi Kabul Edilmiyor, Tazminat Ödemesi Gecikiyor

Konu: 12472 numaralı hayat poliçesi hakkında

Vefat eden babamız Y**** V*****’ın üzerine yapılmış 12472 numaralı bireysel hayat sigortası poliçesi bulunmaktaydı. Bizler yasal varisleri olarak işlem yürütüyoruz. Babam 13.07.2025 tarihinde vefat etti ve poliçeye göre vefat durumunda ödenmesi gereken 50.000 TL tutarında teminat vardır. Quick Hayat Sigorta’ya yaklaşık dört gün önce gerekli evraklarla başvurumuzu yaptık ve dosyamız 702/2025 referans numarasıyla dosya, ancak ödeme süreci bir türlü başlatılmıyor. Bizim tarafımızdan sunulması gereken tüm evraklar eksiksiz olmasına rağmen, temin etmemizin fiilen mümkün olmadığı ek belgeler isteniyor.

Şirket, ölüm belgesini kabul etmeyip eksper raporu talep ediyor. Ölüm normal, doğal bir ölüm olmasına rağmen bu belge tek başına yeterli görülmüyor. Ayrıca vefat eden kişinin nüfus kaydı aile içeren belge olarak e-Devlet üzerinden alınamıyor; nüfustan düştüğü için bu da kabul edilmiyor. Bununla birlikte vergi dairesinden, Quick Hayat Sigorta adına düzenlenmiş, intikal vergisi ilişiksizlik belgesi isteniyor. Normal verasetname çıkarmamıza rağmen bu evrak da yeterli görülmüyor ve sürekli farklı, temin edilmesi güç belgeler talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz. Bu poliçe ile ilgili sadece operasyon biriminin ilgilendiği söyleniyor; ancak bu birime ait herhangi bir telefon numarası paylaşılmıyor, yalnızca e-posta yoluyla ulaşabileceğimiz belirtiliyor. Telefonla doğrudan muhatap bulamamak ve sürekli mail yönlendirmesi yapılması süreci daha da zorlaştırıyor; bu durumdan hem şikayetçiyiz hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Babamın vefatı sonrası zaten zor bir süreçten geçerken, şirketin bu şekilde süreci uzatması ve ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak yıpratmaktadır. Quick Hayat Sigorta’nın 12472 numaralı poliçeden doğan yükümlülüğünü yerine getirerek 50.000 TL’lik teminatı gecikmeksizin tarafımıza ödemesini, yersiz ve temini son derece zor ek belge taleplerinden vazgeçilmesini ve bu süreçte oluşan gecikme için yasal faizlerle birlikte ödeme yapılmasını talep ediyorum.