Geçiş Belgesi Talebime Hala Dönüş Yapılmadı, Mağduriyet Yaşayabilirim

Quick Sigorta tss poliçe müşterisiyim. Poliçemin süresi sona eriyor ve bu sene başka bir sigorta firmasından poliçe satın alacağım. Bunun için diğer sigorta firması; "hak kaybı yaşamamam" adına Quick Sigorta firmasından geçiş belgesi talep etmemi ve bu belgeyi kendilerine ibraz etmem gerektiğini söylediler.

Quick Sigorta çağrı merkezi ile görüşmeme istinaden geçiş işlemlerine ait belge talebinde bulunabilmem için benimle bir e-posta adresi paylaşıldı. Bu e-posta adresine 11.06.2025 tarihinde e-posta gönderdim. Ancak hiçbir dönüş olmaması üzerine 12.06.2025 tarihinde çağrı merkezi ile tekrar görüştüm. Zamanımın kısıtlı olduğunu, aciliyet söz konusu olduğunu ve hak kaybı yaşamayı istemediğimi ilettim. Birimle görüşmek istediğimi paylaştım ancak birimin bir telefonu olmadığını ve sadece e-posta ile çalıştığını söylediler. Durumun aciliyetini aktarmam gerektiğini söylediğimde yeniden e-posta göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 12.06.2025 tarihinde yeni bir e-posta gönderiminde bulundum. Ancak henüz dönüş alabilmiş değilim. Bugün poliçem sona eriyor. Muhtemelen mağduriyet yaşayacağız.

Birimlerin müşteriyle irtibat sağlayacağı bir numaralarının olmamasını anlıyor olmakla beraber şirket içinde bu birimlere ulaşabilecek bir telefon numaralarının olmayışını hiçbir şekilde anlayamıyorum. Ayrıca bu teknoloji devrinde belgelere ulaşımın bu kadar zaman alıyor. Oluşunu "bizimle çalışmayacak müşteri ne yaşıyorsa yaşasın" düşüncesi ile yapılıp yapılmadığını sorguluyorum.