Hesabımda Yetkisiz Bakiyenin Silinmesi Ve Destek Tarafından Haksız Suçlama

Quenbet canlı casino bölümünde bulunan hesabımda 9.000 TL bakiyem varken 07.05.2026 gecesi saat 04.00 civarında uyandırılıp hesabıma girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm. O sırada WhatsApp aramasıyla bilinmeyen bir numaradan arandım ve ardından siteye girdiğimde paramın olmadığını fark ettim. Hesabımda ben çevrim yapmadığım halde “oynamışsınız” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Daha önce de benzer şekilde bakiyem silinmişti ve o zaman benden çift doğrulama sistemi kurmam istendi. Ben de güvenlik için bu sistemi aktif ettim. Telefonumu değiştirdikten sonra bu çift doğrulama nedeniyle hesabıma giriş yapamadım, canlı destekle görüştüğümde doğrulama sistemini kendileri kaldırdı ve o şekilde giriş sağlayabildim. Yani güvenlik adımını kaldıran taraf Quenbet canlı destek oldu. Buna rağmen şimdi hesabıma dışarıdan müdahale edilip bakiyem harcandığı halde yine bana “sorumluluk size ait” deniliyor.

Canlı desteğe durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda daha önce bakiyemi yüklediklerini, yardımcı olduklarını söyleyerek bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak hesap hareketlerimdeki ID’ler, işlem kayıtları ve oyun alım-satım detayları tamamen elimde mevcut. İki kez oyun satım alımı yapılarak bakiyemin harcandığı görülüyor ve alınan tutarlar da son derece tutarsız ve benim oyun alışkanlığımla uyuşmuyor.

Quenbet’ten talebim, hesabımdaki tüm giriş ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, dışarıdan yapılan müdahalenin tespit edilmesi ve haksız yere sıfırlanan yaklaşık 9.000 TL bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Güvenlik adımlarının kendi destekleri tarafından kaldırılmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.