Queens Saç Atölyesinde Çalışanların Suçlayıcı Ve Yardımsız İletişim Tarzı

21.07.2026 tarihinde saat 12.00’de İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi’nde bulunan Queens Saç Atölyesi’ne arkadaşımla birlikte keratin düzleştirme işlemi için geldik. Randevu öncesinde işletme ile WhatsApp üzerinden görüştüm, benden saçımın fotoğrafı istendi ve bu fotoğrafa göre 5.000 TL fiyat verildi. Ancak arkadaşım için herhangi bir fotoğraf talep edilmedi, genel olarak yine 5.000 TL’den bahsedildi.

İşlem günü salona gittiğimizde arkadaşımın saçının farklı olduğu söylenerek fiyatın değişeceği ifade edildi. Fiyatın değişebilmesini anlayışla karşılıyorum, buna bir itirazım olmadı. Beni asıl rahatsız eden, bunun ifade ediliş şekliydi. Fotoğraf istenmemesinin sorumluluğu bize yüklenerek suçlayıcı ve sert bir üslupla konuşuldu. Oysa arkadaşımın saçının da değerlendirilmesi gerekiyorsa, bunun randevu öncesinde açıkça belirtilip fotoğrafının istenmesi gerekirdi.

Daha da üzücü olan, işletme sahibi oradayken yaşanan bu olaya hiç müdahil olmamasıydı. Müşterilerin morali bozulmuşken en azından “Bir sorun mu yaşandı, yardımcı olabilir miyim? ” diye sorulmasını beklerdim. Bunun yerine sadece uzaktan izlemekle yetinildi ve kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissettik.

Yaşanan bu olumsuzluğu sonradan Akın Bey telafi etmeye çalıştı. Kendisi süreç boyunca son derece kibar, anlayışlı ve çözüm odaklı davrandı, bu yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak çalışanların yaptığı iletişim hatalarını toparlamanın sürekli Akın Bey’e kalması da yanlış. Asıl bu üslubu sergileyen kişilerin müşteriden doğrudan özür dilemesi ve daha profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum.

Benim için konu para değil, müşteriye nasıl yaklaşıldığı ve nasıl hissettirildiği çok daha önemli. Bu yaşananları yalnızca yapıcı bir geri bildirim olarak paylaşıyorum. İletişim tarzı ve üslup konusunda gerekli özenin gösterilmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.