Yetersiz Bilgilendirme Ve Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle İade Reddi Mağduriyeti

Ümraniye Qanu mağazasından 14 temmuzda 6014 kodlu tensel oversize gömlek - lacivert almıştım. Ürünü kullanmadan önce yıkamak istedim. Ürünün etiketinde kumaşla ilgili hiç bilgi yoktu, sadece yıkama talimatı vardı. Talimatta düşük ısıda, ters çevirip ve ağartıcı kullanmadan yıkanması gerektiği yazıyordu. Aynı talimatlara uyarak ürünü yıkadım, makineden çıktıktan sonra lacivert kumaş üzerinde beyaz çizgiler oluştuğunu gördüm. Ürünün her yerinde beyaz beyaz çizgiler vardı.

Ürünü mağazaya götürdüm. Şikayetimle ilgili herhangi bir not bile almadan sadece ismimi alarak incelemeye gönderileceği ve bana 15 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. 15 gün sonra bana dönüş yapılmadığı için Ümraniye mağazasını aradım, depoya sorup yine bana dönüş yapacaklarını söylediler ve yine dönüş yapmadılar. Haber vermediniz diye aradığımda telefonları arızalı olduğu için dönüş yapamadıklarını belirttiler. Ürünüm mağazaya gelmiş ve içerisinde inceleme raporu varmış. Bu raporu benim gidip açıp bakmam gerekiyormuş. Mağazadan ürünü ve raporu aldım. Raporda yapılan teknik inceleme sonucu kullanıcı kaynaklı hatalardan dolayı deformasyon oluştuğu tespit edilmiş yazıyordu. Ürünü kullanmama rağmen, talimatlara uygun yıkamama rağmen beni sorumlu tuttular.

İnternet sitelerinde yer alan numarayı aradım, açan şahıs beni dinledikten sonra bunları aynı numaranın WhatsApp hattına yazmamı görsel de eklememi söyledi. Denileni yaptım. Bana yeni bir numara attılar ve oraya da açıklama vs yapmam gerektiğini söylediler. Tüm söyleneni yaptım. Sonunda ürün kumaşının hassas olduğu ve tek başına yıkanması gerektiği söylendi. Bununla ilgili aldığım ürünün hiçbir yerinde bilgi yok, ürün kumaş bilgisi bile yok. Bunu görevliye belirttim ve bana online satış sitesindeki yazıyı atarak ürün bilgisi burada var dedi. Ben ürünü online siteden almadım, mağazadan aldım. Bu bilgiye ulaşmak için aldığım her markanın internet sayfasını mi ziyaret etmeliyim? Ayrıca bana gönderilen raporda tekrar kullanım talimatı yazılmış ve bu rapordaki talimatta da ürünü tek başına yıkamakla ilgili bir bilgi yer almıyor.

Bunları belirtmeme rağmen firmadan ürünün iadesi ile ilgili bir dönüş alamadım. Ürünün etiketinde belirttikleri bilgilerin yer almadığını söylediğimde internette bilgi olduğu cevabını alıyorum.

Firmanın hatasını kullanıcı hatası olarak göstermesinden ve yeterli bilgilendirme yapmamasından şikayetçiyim.