to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
18.06.2025 tarihinde İstanbul Viaport Puma mağazasından kız kardeşime iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden birinin model numarası 4099685874620 olup, bu ayakkabıda yaklaşık 7–8 ay sonra hem topuk kısmında hem de yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Kız kardeşim ayakkabıyı sadece günlük kullanımda giyiyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü inceleme için Viaport Puma mağazasına götürdüm. Mağazada incelemeyi mağaza üzerinden değil, internet sitesi üzerinden fotoğraf yükleyerek kendimin yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine satış sonrası hizmetler kısmından istenen şekilde detaylı fotoğrafları yükleyerek başvurumu yaptım. 9 Nisan’da oluşturduğum bu inceleme başvurusuna, bugüne kadar ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu nedenle bugün tekrar Viaport Puma mağazasına gittim ancak mağaza personeli sistemden inceleme kaydımı bulamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 7–8 dakika sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Müşteri temsilcisi, inceleme sonucu olarak ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı yönünde, bence son derece yetersiz ve tutarsız bir dönüş yaptı. Aynı gün aynı yerden iki adet ayakkabı alınmışken sadece birinde bu sorunun yaşanması ve ürünün yalnızca günlük kullanımda giyilmesine rağmen 7–8 ay gibi kısa bir sürede topuk ve yan kısımlarda açılmalar oluşması, problemin üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili olabileceğini açıkça gösteriyor.
Müşteri hizmetleri, “inceleme hakkınız tamamen kapatılmadı, daha detaylı fotoğraflarla tekrar başvuru yapabilirsiniz” diyerek aslında kendilerinin de sorunun tam olarak firma kaynaklı mı yoksa kullanım kaynaklı mı olduğundan emin olmadığını ifade etmiş oldu. İlk defa Puma markasından alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte iletişim, inceleme süreci ve sonuç bilgilendirmesi açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.
Ben şu an talep edildiği gibi tekrar inceleme başvurusu yaptım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığımı, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi ve problemli ayakkabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bana hiçbir şekilde bir bilgi aktarımı olmadı ancak ben size bağlanarak çözümsüz bilgi aldım. Anlıyorum ki markanız için müşteri memnuniyeti önemli değil. Bir daha alışveriş yapmama konusunu bu tatminsiz açıklamanızla kafamda daha net kararını vermiş oldum. Bütün kanuni haklarımı korumak adına Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.
Ayakkabının topuk ve yan kısımlarında 7–8 ay içinde açılmalar meydana geldi, mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum ancak hiçbir geri dönüş almadım. Hazır bir mesajla yetersiz bir yanıt aldım ve sorun hâlâ çözülmedi. Değişim talebim de ilerleme göstermedi.
