Deichmann'da Nubuk Ayakkabının Garanti Kırılması

09.05.2026 tarihinde Forum Ankara Deichmann mağazasından kızıma 1 8204187 model Puma Club spor ayakkabı satın aldım. Kasadaki görevli, ayakkabının nubuk olduğunu, makineye koyup işlem yaparlarsa bir yıl boyunca kir, leke, çamur tutmayacağını ve bu işlemin garantili olduğunu söyleyince, ayrıca ücretini ödeyerek bu işlemi yaptırdım.

Ayakkabı alındıktan sonra sadece okula giderken, toplamda en fazla 5–6 gün giyildi ve kesinlikle yağmurlu havalarda kullanılmadı, yağmurlu günlerde kızım botlarıyla okula gitti. Buna rağmen çok kısa sürede ayakkabının üstü simsiyah bir hale geldi, nubuk görüntüsü tamamen bozuldu ve ayakkabı adeta mahvoldu.

Bunun üzerine ürünü 10 Mayıs’ta mağazaya geri götürdüm ve incelemeye gönderildi. Bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü satarken “makineye koyalım, bir sene kir leke tutmaz, garantili” diyen personelin de işten ayrıldığı söylendi. Kısa sürede bu kadar bozulmuş bir ayakkabıya ve verilen sözlere rağmen olumsuz dönüş yapılmasını, Deichmann gibi bir mağazaya ve Puma gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. 4.699,99 TL ödeyip daha 10 günü bile bulmadan bu hale gelen bir üründe kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Ürünün, satılırken verilen sözler ve yapılan işlem dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.