Hesabım Hacklendi Ve Erişilemiyor, Ödeme Belgelerimle Geri Dönüş Talebi

Tencent Games’e bağlı PUBG Mobile oyununda kullandığım ashxamelia isimli, 5125*****82 ID’li hesabımla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. 3 Şubat 2026 tarihinden bu yana tanımadığım bir kişi tarafından hesabıma erişimim engellendi, hesap bilgilerim değiştirilerek tarafım sistem dışına çıkarıldı ve şu anda hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabımda daha önce uc yüklemesi de dahil olmak üzere pek çok harcama yaptım ve bu harcamalara ait faturalarım elimde bulunuyor.

Yaşadığım bu olayın ardından oyun içi destek formu, Google üzerinden ilgili platformlar, resmi siteler ve e‑posta kanalları dahil olmak üzere birçok farklı yoldan Tencent Games ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen olumsuz veya yetersiz geri dönüşler aldım ve hesabımın gerçek sahibi olmama rağmen erişimim hâlâ sağlanmadı.

Öncelikli talebim, gerçek sahibi olduğumu kanıtlayan tüm ödeme ve fatura belgelerine sahip olduğum PUBG Mobile hesabımın güvenli bir şekilde tekrar tarafıma verilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, hesabıma yaptığım tüm oyun içi harcamaların ve uc yüklemelerinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konunun, sunacağım ödeme kanıtları da dikkate alınarak acilen ve özenle incelenmesini istiyorum.