Hesabım Ele Geçirildi, Kanıtlar Reddedildi Ve İade Talebi

PUBG Mobile oyununda yıllardır emek verdiğim ve ciddi harcamalar yaptığım hesabım, bilgim dışında üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmiştir. Hesabımın karakter ID’si 5257****30’dur. Hesabımı geri alabilmek için resmi müşteri hizmetlerine hesap kurtarma talebinde bulundum.

Bu talep esnasında, hesabın şahsıma ait olduğunu kesin olarak kanıtlayan, hesaba giriş yaptığım orijinal cihaz modellerini ve geçmişte yaptığım harcamalara ait üç adet resmi ödeme dekontu/faturasını sisteme yükledim. Tüm bu güçlü kanıtlara rağmen PUBG Mobile Müşteri Hizmetleri, hesaba yaklaşık bir yıldır girmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hesapta aktif oyun hareketleri olduğu gerekçesiyle talebimi reddetmiştir.

Benim giriş yapamadığım bu süreçte hesaptaki aktiviteleri gerçekleştiren kişilerin, hesabı yasa dışı şekilde ele geçiren siber saldırganlar olduğu açıktır. Orijinal faturaları ve resmi ödeme makbuzları elimde olan bir hesabın “hesap satışı veya paylaşımı” ile suçlanması ve gerçek sahibine iade edilmemesi kabul edilemez bir mağduriyete yol açmaktadır.

Resmi ödeme makbuzlarına ve sipariş numaralarına sahip gerçek kullanıcı olarak, hesabımın çalınan tarihten sonraki IP ve cihaz değişikliklerinin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal zeminde tüketici haklarımı aramaya devam edeceğimi beyan ediyorum.