to read complaints and reviews, or file yours.Taşımada Gecikme Ve İletişim Sorunları
İstanbul'dan Cambridge/Birleşik Krallık'a eşyalarımızın taşınması için Ağustos ayında anlaştık.
24 Ağustos tarihinde eşyalarımız evden teslim alındı.
Taşıma işlemleri için gereken belgeleri 5 Eylül tarihinde tamamlayarak aynı gün firma çalışanına gönderdik.
Bundan sonraki süreçte bize taahhüt edilen süre 20-25gün idi.
28 Eylül - 10 Ekim arasında eşyaların teslim edileceği evde bulunmayacağımızı bildirdik, bu konuşma esnasında çalışanları telefonda bize 28 Eylül öncesi eşyaların teslim edilemeyeceğini bildirdi, ancak 11-13 Ekim arası teslimatın yapılabileceğini tarih yaklaşınca tekrar bilgilendirileceğimizi söyledi.
5Ekim tarihinde bir düğer çalışan E*** hanım ile tekrar iletişime geçtik ve teslimat durumunu sorduk, 7 Ekimde cevap aldık, giden araçta İngiltere yükü olmadığı için diğer aracın beklendiğini söyledi.
Bize daha önce eşyalarımızın 11-13 Ekimde geleceği söylediği için kendisi ile tekrar bu durumu teyit etmek istedim ancak günlerce cevap alamadım. Bunun üstüne eşim WhatsApp üzerinden kendisiyle görüştü.
Bu görüşmede bize net bir tarih verememekle beraber, bu kadar gecikme olmasından da bizim evde olmayışımızı gerekçe gösterdi.
Herhangi bir özür duymadığımız gibi bir de üstüne suçlandık.
15 Ekim'de E*** hanım 4 Kasımda eşyalarımızın teslim edileceğini söyledi ancak merkez ile iletişime geçip bize geri dönüş yapacaktı. Yine günlerce beklemenin üstüne bugün yine bizim sormamız sonucunda eşyaların 11 Kasım haftasında teslim edileceğini bize bildirdi.
Kafamızda pek çok soru işareti oluştu.
1. Si 7 Ekimde çıkan araçta İngiltere yükü yoktu dendi, peki bizim eşyalarımız eklenemez miydi?
2. Si bize 20-25 gün taahhüt edilmişken neden bu kadar geciktiğini öğrenmek istiyoruz.
Şunu da belirtmek isterim ki, teslim edilecek eşyalar arasında tüm kışlık kıyafetlerimiz, ayakkabılarımız, mutfak eşyalarımız (tabak, tencere vs), işle alakalı kitap vs gibi bizim için son derece elzem eşyalar bulunmakta. Firmanın taahhüdüne ve yaptığımız sözleşmeye güvenerek fiyatta pazarlık dahi etmeden çalışmaya karar verdik. Ancak şu durumda bir çok eşyayı satın almak durumunda kaldık ve mağdur olduk.
Üstelik bu süreçte psikolojik olarak da yıprandık.
Konuyla ilgili tarafımıza lojistik müdürü Mert vural Bey ulaştı. Şikayetimizde haklı olduğumuzu belirtip sevkiyatın bir an önce yapılması adına elinden geleni yaptı ve mağduriyetimiz giderdi. Kendisine yardımlarından dolayı çok teşekkür ederiz. Tekrar ülkeler arası taşınma işlemimiz olursa Protrans yine ilk tercih edeceğimiz firma olacak.
