to read complaints and reviews, or file yours.Proteknik (Güvercintepe) Ne İlk Ödediğim 4.500 TL’yi Geri Alabildim Ne de Cihazım Onarıldı
İstanbul Güvercintepe’de, h**** Kuyumcunun yanındaki “Proteknik” adıyla faaliyet gösteren telefoncuya, 3–4 Ocak 2026 tarihinde suya düşen iPhone 15 Pro Max cihazımı götürdüm. Telefonun 1–2 dakika suda kaldığını, suya düştükten sonra çalıştığını ve en geç yarım saat içinde dükkana getirdiğimi özellikle belirttim. Bana ekranın değişmesi gerektiğini, bu işlem yapıldığında telefonun düzeleceğini ve bunun için 4.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazıma ve verdikleri bilgiye güvenerek onay verdim ve 4.500 TL’yi nakit olarak ödedim.
Dükkandan aceleyle çıktıktan sadece birkaç dakika sonra telefonum pembe ekran verip kapandı. İşlemi yapan kişi bunun normal olduğunu, yaklaşık 2 saat içinde düzeleceğini söylediği için o anda geri dönmedim, eve geçip bekledim. Cihazı bir kez şarja takmama rağmen herhangi bir düzelme olmadı, sabaha kadar bekledim ve ertesi gün tekrar aynı telefoncuya gittim.
Mağazada kendi yöntemleriyle bazı işlemler yapmaya çalıştılar ancak telefonu tekrar çalışır hale getiremediler. Üstelik “stres oluyoruz, git” gibi son derece saygısız ifadeler kullandılar. Ben bunun stres yapılacak değil, sorumluluk alınması gereken bir durum olduğunu ifade etmeme rağmen cihaz düzelmedi. Ödediğim 4.500 TL’nin iadesini talep ettiğimde ise yaklaşık iki saat boyunca çeşitli bahanelerle oyaladılar ve kesinlikle para iadesi yapmadılar.
Sonrasında “bizim taktığımız ekran çalışıyor, telefonundan bize ne” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Cihazı düzeltmek için bu kez benden 12.000 TL gibi daha yüksek bir ücret talep edip, telefonu ucuza alıp bu şekilde tamir edeceklerini ima eden konuşmalar yaptılar. Şu an telefonum tamamen çalışmıyor; ne ilk ödediğim 4.500 TL’yi geri alabildim ne de cihazım onarıldı.
Telefonuma yapılan işlem sonucunda cihazım tamamen kullanılamaz hale gelmesine rağmen hiçbir sorumluluk üstlenmeyen ve iade yapmayan bu işletme nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve telefonumla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Başakşehir Güvercintepe’de Hazal Kuyumcunun yanındaki, kendini “Proteknik” olarak tanıtan telefoncuya, 3–4 Ocak 2026 tarihinde suya düşen iPhone 15 Pro Max cihazımı götürdüm. Telefonun 1–2 dakika suda kaldığını, suya düştükten sonra çalıştığını ve yaklaşık yarım saat sonra hemen kendilerine getirdiğimi özellikle belirttim. Bana ekranın değişmesi gerektiğini, bu işlem sonrası telefonun düzeleceğini ve bunun için 4.500 TL ücret olduğunu söylediler. Telefona ve söylenenlere güvenerek onay verdim ve ücreti nakit olarak ödedim.
Dükkandan çıktıktan sadece birkaç dakika sonra telefonum pembe ekran verip kapandı. İşlemi yapan kişi bunun normal olduğunu, yaklaşık 2 saat içinde düzeleceğini söylediği için tekrar geri dönmedim, eve geçip bekledim. Cihazı bir kez şarja takmama rağmen hiçbir düzelme olmadı, sabaha kadar bekledim ve ertesi gün tekrar aynı telefoncuya gittim.
İşletmede kendi yöntemlerince bir şeyler yapmaya çalıştılar ancak telefonu çalışır hale getiremediler. Üstelik bana karşı “stres oluyoruz, git” şeklinde saygısız ifadeler kullandılar. Bunun stres yapılacak değil, sorumluluk alınması gereken bir durum olduğunu belirttim fakat buna rağmen cihaz düzelmedi. Ödediğim 4.500 TL’nin iadesini talep ettiğimde ise yaklaşık iki saat boyunca çeşitli bahanelerle kesinlikle paramı iade etmediler.
Daha sonra “bizim taktığımız ekran çalışıyor, telefonundan bize ne” diyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Üstüne üstlük telefonu düzeltmek için bu kez benden 12.000 TL gibi çok daha yüksek bir ücret istediler ve telefonu ucuza alıp bu şekilde tamir edeceklerini ima eden konuşmalar yaptılar. Şu an telefonum tamamen çalışmıyor, ne ilk ödediğim 4.500 TL’yi geri alabildim ne de cihazım onarıldı.
Telefonuma yapılan işlem sonucu cihazım tamamen kullanılamaz hale geldiği, işletmenin hiçbir sorumluluk üstlenmediği ve iade de yapılmadığı için, ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz iadesini ve cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
