Promutfakta'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Izgara Teslimatı İçin Tam İade Talebi

24.06.2026 tarihinde Promutfakta firmasının kendi internet sitesinden Ndustrio Tezgah Tipi Make-up Buzdolabı 9 X Gn 1/4 Küvetli mur-72 ve Atalay elektrikli pleyt ızgara (yarı oluklu yarı düz yüzey) olmak üzere iki adet ürün sipariş verdik. Toplam 96.327 TL tutarındaki alışverişimiz kredi kartına 3 taksit olarak 117.783,99 TL şeklinde yansıdı.

Yaklaşık iki hafta boyunca sürekli oyalanmamıza rağmen ürünler bir türlü tarafımıza gönderilmedi. Bugün yalnızca buzdolabı için bir kargo geldi ve içinden sipariş verdiğimiz marka ve model yerine tamamen farklı, yanlış bir marka/model ürün çıktı. Diğer siparişimiz olan Atalay elektrikli ızgaradan ise haber yok, ürünü göndereceğiz, kargoya vereceğiz gibi oyalayıcı konuşmalar yapıldı.

Bu süreçte firma ile defalarca görüştük, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kredi kartıyla ödeme yapmamış olsak resmen dolandırılmış olacaktık. Bu yaşananlar yüzünden ay başında açmayı planladığımız dükkanı hâlâ açamıyor, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşıyoruz ve müşterilerimize karşı mahcup duruma düşüyoruz.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesini, gönderilmeyen Atalay elektrikli pleyt ızgara için de ya derhal doğru ürünün gönderilmesini ya da onun bedelinin de iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetten dolayı firma hakkında ayrıca resmi makamlara da şikayette bulunmayı düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.