Servis Plus Ücretinin Belgesiz Satışı Ve İadesi İçin Acil Talep

Yeni evlenen bir çift olarak, tüm beyaz eşyalarımızı tek bir yerden ve güvenilir bir markadan almak istedik. Bu nedenle İstanbul Ataşehir Profilo bayisinden kendi adıma faturalı olacak şekilde ankastre ocak, davlumbaz, fırın, buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünler yaklaşık iki hafta içinde teslim edildi, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı.

Sonrasında bana Servis Plus adı altında ek bir hizmet satıldı ve 5.975 TL tutarındaki bedeli, servis görevlisinin bildirdiği, hesap sahibi er*** ek** olan IBAN’a banka üzerinden EFT ile ödedim. Ancak bu Servis Plus hizmetinin tam olarak neyi kapsadığına dair, içinde “malzemeli ve malzemesiz servis hizmeti, ücretsiz parça değişim hakkı” gibi ibarelerin yer aldığı resmi bir belgeyi ısrarla talep etmeme rağmen, üç gün boyunca bana hiçbir belge sunulmadı.

Profilo müşteri hizmetleriyle Pazartesi günü iki kez görüşme yaptım ve mesai bitimine kadar hizmetin niteliğine ilişkin resmi bir belge beklediğimi açıkça ifade ettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir belge iletilmedi. Bunun üzerine Servis Plus hizmetinin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Dün bir numaradan aranarak ad, soyad ve IBAN bilgilerim istendi, muhasebeye ilettiklerini söylediler. Bugün ise hizmetin hâlâ Profilo merkezince iptal edilmediği gerekçesiyle ödeme yapılamadığını ilettiler ve süreç uzamaya devam etti. Salı ve Çarşamba günleri de Profilo müşteri hizmetlerini toplamda 3–4 kez aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Servis Plus hizmetinin kapsamına dair resmi bir belge verilmediği için bu hizmeti fiilen yok hükmünde görüyorum. Bu süreçte büyük bir hayal kırıklığına uğradım, aldatıldığımı ve ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sözde hizmet için tarafımdan tahsil edilen 5.975 TL Servis Plus bedelinin, en kısa sürede eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.