Sağlık Şikayetine Cevap Vermeyen Diyet Programı İadesi Reddedildi

Kamuoyuna açık cevabımızdır şikayet sahibinin anlatımı, sürecin yalnızca kendi değerlendirmesini içermekte olup verilen hizmetin kapsamını ve taraflar arasındaki iletişimin bütününü yansıtmamaktadır. Öncelikle açıkça belirtmek isteriz ki kişiye özel hazırlanan beslenme programı, danışanın verdiği bilgiler doğrultusunda değerlendirilerek hazırlanmış ve kendisine teslim edilmiştir. Danışanın programı yalnızca dört gün uyguladıktan sonra kendi çalışma koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle sonlandırmak istemesi, hazırlanmış ve sunulmuş profesyonel hizmetin hiç verilmediği anlamına gelmez. Şikayette yer verilen “aşırı halsizlik, bayılma hissi ve nabız ritminde bozukluk hissi” gibi durumlar ise özellikle önemlidir. Bu tür belirtiler ortaya çıktığında yapılması gereken, bir mesajlaşma uygulamasından diyetisyen yanıtı beklemek değil; gerektiğinde doğrudan sağlık kuruluşuna veya acil sağlık hizmetlerine başvurmaktır. Beslenme danışmanlığı kapsamındaki iletişim sistemi, 7 gün 24 saat acil tıbbi müdahale hizmeti olarak değerlendirilemez. Program sırasında danışanın yaşadığı belirtileri bildirmesi elbette takip açısından önemlidir ve gerekli beslenme düzenlemeleri bu bildirimler doğrultusunda değerlendirilebilir. Ancak herhangi bir akut sağlık belirtisinin tanı, tedavi veya acil müdahalesinin mesajlaşma üzerinden bir diyetisyene yüklenmesi doğru bir yaklaşım değildir. Ücret iadesi konusuna gelince; danışan üç aylık kişiye özel bir program satın almış, değerlendirme süreci gerçekleştirilmiş, kendisine özel çalışma yapılmış ve program hazırlanarak teslim edilmiştir. Daha sonra programı kendi isteğiyle dört günün sonunda bırakması, satın alınmış hizmeti geriye dönük olarak “yalnızca dört günlük hizmet” haline getirmez. Kişiye özel hazırlanmış profesyonel hizmetlerde ücretlendirme yalnızca programın kaç gün uygulandığı üzerinden hesaplanmaz. Ön değerlendirme, kişiye özel planlama, profesyonel çalışma süresi, programın hazırlanması ve takip organizasyonu da sunulan hizmetin bir parçasıdır. Dolayısıyla danışanın tek taraflı olarak “hazırlanan programın bedelini düşüp kalanını iade edin” şeklinde belirlediği bir hesaplama yönteminin tarafımız açısından otomatik olarak kabul edilmesi söz konusu değildir. Bir ücret uyuşmazlığı varsa bunun değerlendirilme yeri; tarafların beyanlarının karşı karşıya getirildiği sosyal medya veya şikayet platformları değil, ödeme belgeleri, yazışmalar, hizmet koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde işlem yapan yetkili mercilerdir. Şikayetvar, kullanıcıların görüşlerini yayımlayabildiği bir platformdur; mahkeme, bilirkişi veya Tüketici Hakem Heyeti değildir. Burada yayımlanan tek taraflı bir anlatımın, hizmet veren tarafın kusurlu olduğunun tespit edilmiş olduğu şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Danışana ilişkin yazışmalar, program gönderimi ve hizmet sürecine ilişkin kayıtlar tarafımızda mevcuttur. Gerek görülmesi halinde bunlar ilgili yetkili mercilere eksiksiz olarak sunulacaktır. Eleştiri ve şikayet hakkına saygımız vardır. Bununla birlikte, dört günlük kişisel deneyimin bütün hizmet sürecini yok sayacak biçimde aktarılması ve sunulmuş profesyonel hizmetin “verilmemiş hizmet” olarak değerlendirilmesi tarafımızca kabul edilmemektedir. Prof. Dr. Barış Öztürk