Primebahis Para Çekiminde Kimlik Zorunluluğu ve İletişim Eksikliği Endişe Yaratıyor

Primebahis adlı sitede ciddi bir para çekim sorunu yaşadım. Hesabımda bulunan 1.500 TL bakiyeyi çekmek istediğimde, sistem kimlik doğrulaması talep etmiş ve kimlik fotoğrafı gönderilmediği gerekçesiyle çekim işlemini onaylamamıştır. Para yatırma ve oyun oynama aşamalarında herhangi bir sorun yaşanmazken, para çekim aşamasında bu şekilde engel çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Siteye ilk kayıt sırasında T. C. Kimlik numaramı hatalı girmiş olduğum gerekçe gösterilerek, tarafıma “sahte T. C. Girildiği” yönünde suçlayıcı bir ifade kullanılmış ve bu sebeple zorunlu kimlik fotoğrafı talep edilmiştir. Kimlik fotoğrafı dışında hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunulmamıştır.

Kimlik bilgilerimi fotoğraf yoluyla paylaşmak istemiyorum. Geçmişte yaşanan kişisel veri ihlalleri nedeniyle bu konuda ciddi güvenlik endişelerim bulunmaktadır. Buna rağmen kullanıcıya tek seçenek olarak kimlik belgelerinin dayatılması doğru değildir.

Para çekim talebimin reddedilmeye devam etmesi nedeniyle, bakiyemin çekilemeyeceğini anladıktan sonra tamamen kendi irademle oynanarak sıfırlanması durumu oluşmuştur. Buradaki temel sorun, kullanıcının parasına erişiminin kısıtlanmasıdır.

Canlı destek ile yapılan görüşmelerde çözüm sunulmamış, sert ve ilgisiz bir üslupla yalnızca kimlik gönderilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Kurumsal müşteri desteği anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu uygulama para çekimlerin zorlaştırıldığı, kullanıcı bakiyesine erişimin engellendiği ve tamamen site lehine işleyen bir sistem olduğu izlenimini vermektedir.

Talebim; kimlik fotoğrafı dışında daha güvenli ve makul doğrulama yöntemlerinin sunulması, yaşanan sürecin incelenmesi ve kullanıcı iletişiminin düzeltilmesidir.