Kazandığım 4.100 TL Hesap Bakiyesine Yansımıyor Ve Canlı Destek Yanıt Vermiyor

Pragmatic Play üzerinden Shining Hot 5 oyununu oynarken hesabımda 500 küsur tl bakiyem vardı. Oyun esnasında 4.100 TL kazandım, kazanç ekranı geldi ancak bu tutar bakiyeme kesinlikle yansıtılmadı. Normalde bakiyemin 4.625 TL civarında olması gerekirken sistem bakiyemi düz 500 TL olarak gösterdi ve kazandığım parayı adeta yok saydı.

Olay 13.02.2026 tarihinde gece saat 03:14 sularında gerçekleşti ve hesabımın kullanıcı adı Mrtrsm88’dir. O anda ekran görüntüsü alarak kazancı ve bakiyeyi gösteren görüntüleri de kayıt altına aldım. Buna rağmen kazanç bakiyeme işlenmediği için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Canlı desteğe ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sorunumla ilgili geri dönüş alamadım. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve platformda oyun oynamaya çekinmeme neden oldu.

Kazandığım 4.100 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve toplam bakiyemin doğru tutar olan yaklaşık 4.625 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik hataların neden yaşandığıyla ilgili bilgilendirilmek ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.