to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Kalibrasyon Arızası Sonrası Çizilen Tabla İçin Yetersiz Destek
Ender 3 v3 Ke yazıcısını aldım ama birkaç ay sonra yazıcının otomatik tabla kalibrasyonu bozuldu ve tablayı tamamen çizdi. Desteğe yazdım ve benden bu olayın videosunu istediler video çekerken tabla tekrar başka bir bölgeden çizildi. Videoyu attıktan sonra tablanın garanti kapsamında olmadığını söylediler ve otomatik tabla kalibrasyonunu düzeltmem için bir video attılar. Videodan sonra sorun çözüldü ama sonuçta tablam çizildi. Sorun çözüldüğünü belirttikten sonra ürünü bize yollayın inceleyelim eğer sorun bulursak değiştiririz diyorlar. Sorunu çözmek için video attıktan sonra? Kesinlikle güvenilmez bir firma hiçbir anlaşma yolunu kabul etmiyorlar.
Porima Google yorumlar üzerinden dönüş sağladı verdikleri cevap şöyle : Şikayetinizin sebebi tabla çizilmesi olması sebebiyle sizleri de mağdur etmemek adına cihazınız alınmadan video ile sorunu tespit etme yoluna gittik. Çözüm için markanın sunmuş olduğu video tarafınıza iletildi ve problem giderildi. Teknik servisimiz, mümkün olan her durumda öncelikle sizlere uzaktan destek olmak üzere hareket etmektedir. Teknik servis süreçlerimiz yazıcıları üreten markalar ile entegre çalışılarak ilerletilmektedir. Sizlerin bizler ile paylaşmış olduğu sorunlar, çözüm yolları ve garanti süreçleri üretici firmalar ile mutabık kalınarak ilerletilmektedir. Porima olarak, sorununun düzeltilmesi için gerekli tüm çabayı sarf ettik. Uzun yıllardır sektörde faaliyet gösteren bir marka olarak bizleri güvenilmez olarak nitelendirmeniz bizleri oldukça üzmüştür. Müşteri hizmetlerimiz ve teknik ekibimiz karşılaşabileceğiniz tüm sorunlara çözüm üretmek ve sizlere destek olmak için her zaman hazırdır. Saygılarımızla. Cevaplarında gerçekten haklı oldukları konular var ama yazıcıdaki sorun teknik destek sayesinde giderilmiş olsa da sorunun yol açtığı zararları karşılanmamıştır. Ek olarak firmanın güvenilmezliği hakkında dediklerim tamamen kendi kullanıcı deneyimlerimdir. Aldığım ilk üründe böyle bir sorun oluşması ve şu ana kadar sorunun sebep olduğu zararların giderilmemiş olmasıdır. Sonuç olarak zararların karşılanması/giderilmesi halinde yorumumu ve verdiğim yıldızı düzenlerim.
Şikayetime bir süre daha dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu yapacağımı belirtmek isterim
