Popeyes Çağrı Merkezinin Koç Ailem Kampanyası Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır güvendiğim Popeyes markasında yaşadığım bir çağrı merkezi ilgisizliğini paylaşmak istiyorum. Koç Ailem şifrem ile bir Popeyes şubesinden sipariş vermek için başvurduğumda, çalışanlar bu şubede Koç Ailem kampanyasının geçmediğini söylediler. Oysa bu kampanyanın tüm şubelerde geçerli olduğunu biliyorum ve buna rağmen bana burada böyle bir uygulama olmadığı belirtildi.

Bu durum üzerine 11.10.2026 tarihinde sosyal medya ve e-posta üzerinden Popeyes çağrı merkezine şikayetimi ilettim, ardından telefonla arandım ve yaklaşık 2 dakikalık tek bir görüşmemiz oldu. Ancak bu görüşme sonrasında yalnızca şikayetimin incelemeye alındığı söylendi, ne konuyla ilgili net bir bilgi verildi ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bana “evet bu şubemizde geçerli, haklısınız” ya da “hayır bu şubemizde geçerli değil, bu yüzden kullanılamadı” şeklinde en basitinden bir açıklama dahi yapılmadı.

İşin özünde beklediğim sadece durumun netleştirilmesiydi. Müşterisine bu kadar basit bir bilgilendirmeyi bile yapmayan bir çağrı merkezi yaklaşımı, Popeyes gibi yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir marka açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bir markada güven çok önemlidir ve bu tür ilgisizlikler, müşterinin gözünde o güveni zedeliyor. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve Koç Ailem kampanyasının şubelerdeki geçerliliği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.