Nakit Ödeyen Müşteriler Uzun Süre Bekletiliyor Ve Müdür Saygısız Davranıyor

2 Ekim 2026 tarihinde 16.30–17.30 saatleri arasında Tuzla Marina’da bulunan Popeyes – Burger King ortak mağazasına erkek arkadaşımla birlikte gittik. Ben siparişimi Burger King’ten yaklaşık 10 dakika içinde teslim aldım. Erkek arkadaşım ise Popeyes’ten sipariş vermek için yaklaşık 20 dakika kasada bekledi, bu sırada sadece kiosklardan kartla sipariş verenlerin siparişlerinin hazırlandığını, kasadan nakit ile sipariş vermek isteyenlerin ise uzun süre bekletildiğini gördük.

Özellikle 15–16 yaşlarındaki gençlerin kartları olmadığı için “yarım saattir bekliyoruz” dediklerine bizzat kulak misafiri olduk. Biz de mecburen kiosktan kartla sipariş verdik; ancak buna rağmen hazırlık sürecinin çok yavaş ilerlediğini ve o genç çocukların hâlâ bekletildiğini fark ettik. Yanımızdaki bir başka beyefendiyle birlikte duruma tepki gösterince, orada sorumlu olduğunu düşündüğümüz, renkli gözlü müdüre durumu aktardık ve genç çocuğun siparişini adeta zorla aldırmak zorunda kaldık.

Madem yalnızca kartlı işlemlere öncelik veriliyorsa kasanın kapatılması gerektiğini söylediğimizde, müdür kasayı kapalı gösteremeyeceğini belirtti. Buna karşılık, zaten kasadan işlem yapılmadığını, insanların boş yere bekletildiğini ifade ettim. Bu süreçte kendisinin müşterilere karşı son derece ters bir üslup kullandığını, söylenenlere sırtını dönerek yanıt verdiğini, iletişim kurmayı ve kriz çözmeyi kesinlikle bilmediğini gözlemledik. Biz ılımlı insanlarız, ortamı germeden sakin kalmaya çalıştık; buna rağmen bu saygısız ve ilgisiz tavır devam etti.

Hem bu mağazadaki sorumlu müdürün hem de diğer çalışanların müşteriyle doğru iletişim, kriz yönetimi ve hizmet bilinci konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli iletişim eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum. İnsanların özellikle nakit ödemek istedikleri için uzun süre bekletilmemesini ve bu mağazada benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.