Çözüldü

Poliwin Kampanya Şartlarının Belirsizliği Nedeniyle Promosyon Mağduriyeti

Kemal

119

Kemal'ın Teşekkür Mesajı

“Poliwin ekibine kampanya ve promosyon şartlarıyla ilgili yaşadığım belirsizliği çözüme kavuşturdukları için teşekkür etmek istiyorum. Kampanya sayfalarında yapılan düzenlemelerle birlikte hangi oyunların dahil olduğu, minimum katılım tutarı ve geçerlilik süresi gibi kritik detaylar artık çok daha açık ve anlaşılır şekilde belirtiliyor. Bu sayede kullanıcıların yanlış yönlendirilme ihtimali ortadan kalkmış durumda. Ayrıca daha önce yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yapılan inceleme sonucunda tarafıma gerekli bilgilendirme yapıldı ve promosyon süreci netleştirilerek memnuniyetim sağlandı. Kampanya açıklamalarının bu kadar şeffaf ve detaylı hale getirilmesi kullanıcı deneyimini ciddi anlamda iyileştirmiş. Geri bildirimleri dikkate alıp somut adımlar attıkları için Poliwin’e teşekkür ederim.”

Poliwin sitesinde sunulan bazı kampanya ve promosyonların katılım şartlarını incelerken açıklamaların yeterince net olmadığını fark ettim. Özellikle hangi oyunların kampanyaya dahil olduğu, minimum katılım tutarı ve geçerlilik süresi gibi kritik detaylar açıkça belirtilmediği için kullanıcıların yanlış yönlendirilmeye çok açık olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 4–5 gün önce bu belirsizlikler nedeniyle ben de mağdur oldum. Kampanya koşullarını anladığımı düşünerek siteye 2.000₺ yatırım yaptım, ancak beklediğim promosyon hesabıma tanımlanmadı. Kampanya sayfasındaki eksik ve muğlak ifadelerden dolayı promosyonu almam gerekirken alamadığımı düşünüyorum.

Bu durum üzerine Poliwin canlı destek ile görüştüğümde, site promosyon şartlarının geçerli olduğu ve sorumluluğun tamamen bende olduğu söylendi. Ancak şartlar net ve anlaşılır şekilde yazılmadığı için kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kampanya koşullarındaki bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu sebeple ilgili promosyonun tarafıma tanımlanmasını ve kampanya açıklamalarının tüm kullanıcılar için daha açık, detaylı ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.

Kemal

Poliwin ekibine kampanya ve promosyon şartlarıyla ilgili yaşadığım belirsizliği çözüme kavuşturdukları için teşekkür etmek istiyorum. Kampanya sayfalarında yapılan düzenlemelerle birlikte hangi oyunların dahil olduğu, minimum katılım tutarı ve geçerlilik süresi gibi kritik detaylar artık çok daha açık ve anlaşılır şekilde belirtiliyor. Bu sayede kullanıcıların yanlış yönlendirilme ihtimali ortadan kalkmış durumda. Ayrıca daha önce yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yapılan inceleme sonucunda tarafıma gerekli bilgilendirme yapıldı ve promosyon süreci netleştirilerek memnuniyetim sağlandı. Kampanya açıklamalarının bu kadar şeffaf ve detaylı hale getirilmesi kullanıcı deneyimini ciddi anlamda iyileştirmiş. Geri bildirimleri dikkate alıp somut adımlar attıkları için Poliwin’e teşekkür ederim.